佛山市局精心筹备三大专题打好3•15活动“提前量”

广州富宏工商注册网讯：今年“3.15”活动前夕，佛山市局结合自身实际，围绕“消费与服务”宣传主题，以产品质量为主线，依托12315热线电话，精心筹备“12315社会开放日”、“装饰装修材料与汽车配件”咨询举报及“3.15”热线系列活动等三个专题活动。

    一、明确内部分工，全面部署“12315社会开放日”活动。在3月11日下午召开“12315社会开放日”，省局领导亲临现场检查指导，省级媒体全程跟踪报道。由于时间紧，任务重，该局领导高度重视，迅速组织办公室、12315中心、机关服务中心召开协调会，落实工作责任，明确职能分工。该局12315中心紧急制订工作方案，并就“12315社会开放日”的媒体宣传、时间安排、召集人员等方面多次与省局沟通明确，确保方案顺利实施。

    二、注重外部沟通，全力组织专题咨询举报活动。3月15日，该局与佛山市产品质量监督检验中心将依托12315热线接受全省有关“装饰装修材料与汽车配件”专题的咨询和质量举报活动。该局12315中心通过面对面交流、发邮件、QQ等方式多次与市质检中心沟通联系，进一步明确任务和分工。市局12315中心还根据以往涉及专题咨询、申诉和举报的热点、难点、焦点，共总结出31条问题提供给市质检中心专家解答。

    三、加强人员培训，全情投入“3.15”热线系列活动。根据以往“3.15”期间电话量多，咨询内容包罗万象，甚至部分有备而来的群众情绪较易波动等特点，该局迅速开展培训。一是收集、汇总、分析近期咨询、申诉和举报的热点和难点，有针对性对接线员进行强化业务知识培训；二是调出去年专家关于如何提高服务技能培训的录像片，组织接线员重新温习，要求接线员从心态、语音、沟通、投诉处理等方面进一步提高服务技能技巧，对来电群众坚持做到态度和蔼，语言亲切，解答专业，受理完整；对来访群众坚持做到笑脸相迎，诚心接待。

    （佛山市局供稿）