记录完毕、汇报情况、工商执法车迅速出动，记者跟随执法人员来到位于北湖路的一个大型市场，帮助消费者陈女士和商家进行协商。面对情绪激动的消费者，和带有抵触情绪的商家，在调解过程中，工商执法人员需要很大的耐心。
陈女士以马达发出的声音过大不能接受为由，要求商家退货；商家则以不是质量问题为由不予退货。而对于商家提出的更换马达的解决办法，陈女士又不予接受。到场调解的工商执法人员只好和双方约定了下次调解的时间，同时对消费者承诺，将会一直调节到双方都满意为止。
南宁市工商局副局长李欣介绍，在3·15活动期间，南宁市工商系统成立了“快速应急小组”，通过南宁市12315值班平台，将接到的市民申诉、举报的信息，在第一时间进行电话”支招“，如果通过电话无法解决问题的，马上分流到辖区工商所，工商所将立即出动执法车，前往调解。
此外，南宁市工商局西乡塘分局还聘请了一批“消费维权志愿者”，通过宣传培训，让这些市民能够充当“调解员”的角色。
青秀区
11个申诉举报联络站建“绿色通道”
商品有质量问题，商场先行为顾客退换货，之后再由商场与生产厂家协商。这种“先行赔付”机制，在一定程度上可以预防消费纠纷矛盾进一步激化。南宁市工商局青秀分局“3·15”主题会场活动，先行赔付、开设绿色通道解决消费纠纷、网上申诉等成为此次活动的亮点。
消费纠纷发生后，从投诉举报到调解，需要一定的时间。为了提高效率，从2009年起，南宁市工商局青秀分局在南宁电子科技广场、梦之岛百货、富安居等商场设立了12315申诉举报联络站。青秀分局对联络站的联络员进行正规的培训，并指导商家建立消费纠纷和解通道。当发生消费纠纷时，由商家先行调解或理赔，若调解不成功，辖区工商所及时介入，形成执法部门和社会力量的合力，为广大消费者提供快速、便捷的调解服务。
目前，青秀区已经设立了11个12315申诉举报联络站，发展10家企业建立消费纠纷和解绿色通道。根据计划，设立和解绿色通道的商家今年预计再发展17家。
“消费与服务“是今年的年主题，要消费者对服务满意，企业自身也需下一番功夫。安利（中国）日用品有限公司、广西老百姓大药房等企业也来到活动现场开展免费服务。“你不满意，30天内可退货。”这是安利公司的承诺。在活动当天，安利公司也提醒广大消费者，一定要通过安利的店铺或熟悉的营销人员等正规渠道购买产品，切记索取购货单或发票；安利公司的产品全部实行明码标价，不打折。消费者不要贪图便宜，购买来路不明的低价货，以免上当受骗。
江南区
展示假冒产品讲解辨别知识
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“这假冒品怎么做得这么像啊！稍不注意就有可能买到假货呢！” 一市民惊叹。在南宁市工商局江南分局“3·15”主题会场，展出了真假产品实例，向消费者讲解辨别真假产品的知识。
不法商家往往抓住消费者对品牌产品的信任心理，仿冒名牌。在活动现场，工商执法人员向市民展示以往查处的假冒海螺品牌型材。单从表面上看，假冒产品的包装与正品非常相像。工商执法人员介绍：“在购买时，消费者应当注意观察型材的横断面，从横断面可以看出，假冒产品的厚度只有正品的一半。此外，假冒产品的横断面看起来是歪歪扭扭的，正品一般不会这样。”
市民李女士喜欢到买二锅头酒，煮菜时加一点，好让菜的味道更香。让李女士没有料到的是，经常购买的红星牌二锅头也有假冒产品。在活动现场，工作人员展示了在打假行动中查获的假冒红星牌二锅头，乍一看，假冒产品的包装做得也是有模有样。“如果拿正品来与假冒产品对比的话，会发现假冒产品的标签的印刷质量要差一些，字迹都比较模糊，颜色也没有那么鲜艳。”工商执法人员介绍，“正品的正面标签背后，只能看到胶水的不规则痕迹，假冒产品的标签背后，可以看到很明显的一条条横杠。”原来通过观察标签背后的痕迹，可以辨别出产品真假。
现场展示的还有真假品牌化妆品。工商执法人员说，消费者在购买化妆品时应当留意产品外包装的印刷质量，正品的印刷效果会显得比较自然，而有些假冒品的外观不像是印刷上去，而像是粘贴上去的，还会有字体间距过密、线条不平整等“蛛丝马迹”。