广州工商注册网：让广东成为最适宜消费的省份

冯湘勇：让广东成为最适宜消费的省份
    访谈实录

    广州工商注册网-富宏公司讯： 一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将来临。今天（12日）上午，广东省工商行政管理局副局长、省消费者委员会会长冯湘勇参加了南方网嘉宾访谈节目，就省消委会职能及制度建设、处理消费者投诉等话题一起与网友进行在线交流。据悉，2009年，全省各级消委会一共受理消费者投诉36500件，为消费者挽回经济损失5291.54万元。冯湘勇谈到，希望让广东成为全国最适宜消费的省份。

　　问题商品曝光从一个侧面说明了监管力量加强
    在谈及去年省消委会的投诉情况时，冯湘勇谈到汽车这一大件消费品第一次出现在单项投诉量前10位的商品排行榜中。去年，全省各级消委会一共受理的汽车投诉是801件，相对2008年增加了134%.此外，互联网投诉也成倍增加，去年一共受理了互联网投诉2319件，增幅达275%。
    冯湘勇认为，问题商品的频频曝光的其中一个原因是“我们社会的进步。因为我们的监管力量在加强，所以我们才会发现问题，我们检测水平在提高，所以我们才能发现这些问题。我们媒体监督的氛围在不断改善，所以这些问题产品、问题商品才能够为我们广大消费者所知道。”

　　“作为消费者，我也遇到过消费问题”
    作为省消委会的会长，冯湘勇同时也是一名普通消费者，在谈及他是否在消费中遇到问题时，冯湘勇也感同身受：“我经常坐飞机往返长沙和广州，但是很多航班都是延误的。在我的记忆里，延误的比例应该在50%以上，而且是什么原因延误，大概延误多长时间，作为乘客，这些知情权往往都没有得到充分的尊重，往往是坐在那里傻等，所以我认为我们交通运输行业服务质量、服务水平，应该还有很大的提升空间。”

　　“让广东成为最适宜消费的省份”
   “在广东，没有任何其他一家社会团体会有我们这么众多的服务对象。”冯湘勇自豪的谈到，“广东在全国多年以来是第一经济大省，那么我们也想提出一个口号，让广东成为全国最适宜消费的省份。让大家在广东都能够放心消费，也能够放手消费，以此拉动消费，扩大内需，带动广东经济的发展。”

　　粤港澳三地消委会建立易地消费维权绿色通道
    在广东，很多人有去香港、澳门购物的习惯，如果广东消费者购买到的商品回来后才发现问题怎么办？冯湘勇介绍到，粤港澳三地消委会已建立易地消费维权绿色通道，消费者在粤港澳任何一地购买商品或接受服务时发生消费纠纷，消费者都可以向消费纠纷发生地或居住地的消费者委员会投诉。根据这个服务协议，如果广东的消费者在香港、澳门发生消费纠纷，可以向香港、澳门消委会投诉，也可以回来向广东省消委会投诉，都会得到及时受理和处理。

　　今年将对网购市场进行专项调研
   由于网络已成为日常生活中必不可少的一部分，与之而来的现象就是网络购物发展迅猛，网购在为消费者带来方便的同时，也产生了不少损害消费权益的现象。冯湘勇谈到，去年广东省受理互联网投诉是2319件，相对于2008年，增加的幅度为275%，针对于此，今年省消委会将对广东网购市场进行专题调研，告知消费者在网购过程中容易出现的消费现象。“两会”期间，国家工商总局周伯华局长提出，总局正抓紧起草有关网络购物的部门规章，我们消委会将及时反映消费者的诉求，反馈网络购物中存在的一些缺陷，积极推动对网络购物的立法。

　　新修改的《消法》应提高违法成本
   2008年10月，修改《消费者权益保护法》已列入了全国人大常委会5年立法规划，冯湘勇谈到了他对修改《消法》的一些建议。“要科学界定消费者的概念。例如王海这样的知假买假索赔的人，是不是消费者。我认为在明确这个概念的时候，应该扩大消费者的外延，对知假买假索赔的人，同样应该明确他们是消费者的范畴。”。
　　同时，应通过法律制度的设计来尽可能减少维权成本，提高违法成本。“2009年，全广东省适用消费者权益保护法获得加倍赔偿的金额只有19.9万元，我认为这个惩罚的金额应该是10倍以上或者更高，这样才能够更好地对经营者的违法行为起到一种惩戒作用。”