呼和浩特市工商局12315申诉举报指挥中心 成功创建“全国工商系统巾帼文明岗”

 日前，国家工商总局发布 “2010 年全国工商系统巾帼文明岗 ” 评比情况通报，呼和浩特工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心榜上有名，被授予 “ 巾帼文明岗 ” 荣誉称号。 
       近年来，呼和浩特工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心秉承 “ 高效便民、惠及百姓 ” 的服务宗旨，坚持 “ 热情服务、快速反应、有案必查、有查必果 ” 的服务理念，认真倾听民意，高度关注民生，为消费者调解纠纷、排忧解难，被广大市民亲切地称之为 “ 经济领域的 110 ，维权岗上的娘子军 ” 。 
       为了在第一时间保护好消费者的合法权益，呼和浩特工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心充分整合维权资源，大力开展了 “ 五进 ” 主题维权活动，扎实推进 12315 行政执法体系建设，服务网络遍及全市城乡，并与市长热线 12345 及物价 12358 、公安 110 等部门建立横向联动机制，在全系统形成了由申诉受理、案件分配、案件处理、反馈结果到报表自动生成的高效运行机制。 
        2002—2010 年 8 年时间内，呼和浩特工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心共受理消费者咨询申诉举报 40.2 万件，调解、查办申诉举报案件 9.9 万件，办理市长热线和其他部门转办案件 2 万多件，分流转办其他部门案件 2 万多件，申诉解决率 98.7% ，查处侵害消费者权益案 3000 余件，查处侵害妇女儿童案 2400 余件，提供延时服务 6957 个小时。为市委、市政府报送市场经济动态信息 635 期，发布消费警示 278 期，热点分析 140 期，接受媒体采访近 6000 余次，接到消费者的感谢电话近万次，收到消费者送来的感谢信 2000 余封，先后被国务院团中央、自治区政府授予优秀 “ 青少年维权岗 ” 和 “ 巾帼文明示范岗 ” 等多项殊荣。