正在接电话的工作人员叫徐晓旭，是省工商局12315的接线员。自从这个平台开通后，她平均每天接电话20个左右，内容大多数是和百姓生活息息相关的消费申诉和违法案件举报线索。
一条电话线，情系万民心。从省工商局12315消费者投诉举报特服号开通至今9个月，全省已接到消费者各类信息9.6万余件，为消费者挽回直接经济损失900多万元。12315，这个关乎民心、服务民生的数字组合， 是消费维权的代码标志。
近年来，全省工商部门通过组织引导广大干部职工转变观念，理清思路，完善举措，初步建立起了具有部门特点的社会管理工作格局。
这看似普通、简单的工作，但却需要接线员牢记消费者权益保护法、产品质量法、部分产品三包规定等一系列的法律法规，确保准确解答消费者提出的问题。徐晓旭说，在这个平台上，像她一样的接线员还有13人。她们接到电话后，会按照案件的种类及归属地进行分流，由地方工商机关的执法人员负责办理。而她们则通过省局平台，随时了解案件办理的过程和结果。
家住公主岭市范家屯经济开发区尖山子村的农民官秀和，就是一位12315服务热线的受益者。去年春耕期间，他和同村的12户村民一起购买了某品牌的播种机，在播种时，却出现种子外撒、播种不均的现象。经过3个多月的协商和等待，结果还是经销商不给退货，生产厂家也“人去楼空”。于是，官秀和拨打了省工商局12315消费者投诉举报特服号求助。没想到，工商局和消协工作人员3天就为他们解决了问题。和他一起投诉还有十几位农民，他们也都拿到了全额退款。
在公主岭市范家屯经开区工商局消保科的电脑上，也安装了12315综合执法系统。可以说，综合执法系统无论从省、市、区、县，还是到基层工商所，都实现了贯通联网，完全可以达到快速受理，快速反应。
范家屯经开区工商局负责人说，12315综合执法平台开通后，他们的工作效率明显提高了，反应能力反应速度明显增强了。以前是通过信件、电话转办，有些信息不全。现在他们从网上下载后，马上和消费者取得联系，信息翔实，消费者也满意了。 广州工商注册