云南省工商局党组以“四亮四评”为切入点把窗口服务做成群众满意工程

在开展创先争优活动中，云南省工商局党组以深入开展亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺和自己评、群众评、领导评、组织评“四亮四评”主题实践活动为切入点，积极引导广大基层党组织和党员把窗口服务工作做成群众满意工程。

　　在“亮”字上下功夫。云南省工商局党组紧紧围绕不断提高窗口服务工作质量和水平这个核心，切实加大服务窗口硬件设施建设，健全完善监督管理机制，从省、州（市）、县（市、区）工商机关到基层工商所，全方位、多层次建立起快捷高效、方便群众、统一规范的对外服务窗口，全面推行亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”活动。各级工商机关党组织通过设立便民服务平台、发放便民服务手册等方式，将工作流程、行政许可事项、收费项目标准等办事要件进行公开。服务人员统一佩戴党徽、团徽和胸卡，着工商制服上班，并通过上墙公示，将姓名、职务等信息公开。依托电子显示屏、电子触摸屏、政务公开栏、黑板报、门户网站和承诺卡等媒介，及时将服务窗口和服务人员的工作职责、服务承诺、完成时限和践诺情况进行公开，广泛接受群众和服务对象的监督。目前，全省工商系统共有2879名窗口服务人员开展了亮身份活动，面对面接受群众监督。

　　在“评”字上做文章。云南省工商局党组采取自评、群众评、领导评、组织评等“四评”方式，建立健全创先争优活动评价机制。窗口服务人员每月结合岗位职责和承诺事项开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确努力方向和争创目标。采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查、安装服务评价器和填写《工作评价表》等形式，及时听取服务对象的工作评价，征求意见建议。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求，积极开展领导点评活动，及时指出党组织和党员在创先争优活动中存在的问题和不足，明确整改措施和方向。以扎实开展“授旗评星”活动为抓手，积极推行支部一月一评比、党委（总支）一季一表扬、党组一年一表彰组织考评活动，对优秀个人和集体授予流动红旗，对达不到标准的给予摘牌，构建起评比工作标兵、树立示范窗口的长效机制。目前，全省工商系统共评出示范窗口658个，授予流动红旗 1041面。

　　在“满意”上看成效。云南省工商局党组围绕“把窗口服务工作做成群众满意工程”这一争创目标，进一步更新服务理念，创新服务方式，提升服务效能。积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，优化审批程序，缩短审批时限，提高办事效率，努力把服务窗口打造成为展示工商形象、联系服务群众的桥梁和纽带。昆明市西山区金碧工商分局设置快速办证（照）窗口，实行60分钟办照制。采取上门服务、流动式服务等方式，设立“流动便民服务窗口”，积极组织服务人员开展直通车服务。玉溪市工商局建立了准时服务、限时服务、延时服务和符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、行动不便的登门办、有困难的帮助办、一个部门解决不了的协调办的“三时五办”工作制度，实现了窗口服务亲情化。红河州工商机关每月定期编写《工作动态专报》，积极当好党委、政府的参谋助手。