接到投诉后，消委会领导高度重视，责成工作人员第一时间到该开发公司核实相关情况。经查，郭某于今年3月上旬在某房地产开发公司订购一户53平方米住宅楼，并交付开发公司4000元订金，购楼时该公司售楼人员宣传有温泉水入户，后期却被告知郭某所购面积的楼房没有温泉水入户，郭某认为这是开发商在欺骗消费者，并在一个月内多次找到开发商索要订金，但开发商一再推卸责任，坚决不予退款，多次索要未果，郭某遂向兴城市消委会投诉。
了解到实际情况后，消委会工作人员反复向开发商讲解《消费者权益保护法》及《商品房销售管理办法》中关于此类问题的相关规定，明确经营者应遵循的责任和义务，最终，在消委会工作人员的反复协调下，开发商同意将4000元购房订金退还给消费者。拿到开发商退回的订金，郭某感激之情溢于言表：“我是一个外地人，跑了一两个月都没办到的事，兴城市消委会两天就帮我们解决了，你们的工作效率太高了”。
兴城市工商局、消委会成功调解“订金“投诉纠纷，及时帮助消费者挽回经济损失，践行了工商部门执政为民的宗旨，拉近了与群众的距离。