青岛市工商局昨起发布维权指数

 想知道近期的工商投诉热点，从而避开消费陷阱吗？今后，市民消费有了一个参考坐标，昨天，市工商局发布了今年第一期12315消费维权指数，今后每个工作日将发布前一天的指数，周末、月末、季度末、年末还将发布综合指数。

　　昨天，市工商局公平局综合处处长石建国告诉记者，这套“12315消费维权指数”是通过数字直观地展示消费申诉举报热点的一种方式，即通过对食品、家用电器、服装鞋帽、通讯产品、电信服务、美容美发洗浴服务和交通工具等八大类重点关注项目数据分析，按照其占当日受理案件总量的百分比，计算“消费维权指数”。12315根据相关数据来对消费维权热点排行，根据“消费维权指数”的走势，发布消费警示；并针对热点问题，提出相关对策建议，以此进一步加强消费教育引导，提升消费者的维权意识，加强各经营者的行业自律。据了解，这在全国工商系统尚属首次。石建国介绍说，“12315消费维权指数”的计算方法是：取样商品或服务类别“消费维权指数”＝ （取样商品或服务类别的消费者申诉举报量）除以（同期12315受理的消费者申诉举报量）乘以100。

　　9月22日，12315申诉举报指挥中心共受理申诉举报案件39件，八大类商品和服务消费维权指数案件14件，综合消费维权指数35.90。各类消费维权指数分别为：家用电器及计算机产品维权指数10.26、通信及互联网服务维权指数7.69、食品、家居用品、通讯器材维权指数各为5.13、美容美发、服装鞋帽维权指数各为2.56、交通工具维权指数为0。从消费维权指数来看，家用电器和通信及互联网服务两类消费维权指数偏高。家电类主要是空调申诉集中，夏季空调销售使用量增大导致消费维权指数升高,反映的主要问题有产品性能不稳定，如空调不制冷、管道漏水等