11月3日，乌鲁木齐市工商局相关负责人就工商部门如何在流通环节对食品安全把关、消费者该如何选购保暖商品、消费维权期间对商家服务不满如何取证等问题进行了解答。
在以上问题中，消费维权无疑是消费者关注的焦点。
“现在对商家服务的投诉有上升趋势。”消费者权益保护处处长韩小军介绍，厂家生产过程决定了产品的质量，但出厂后的销售过程，销售完毕的售后问题才真正地与消费者密切相关。
韩小军说，有些商品交易过程中，一些商家只注重销售，而售后服务就不怎么关心了，再加上个别销售人员为了自身利益，急于把一些商品推销出去，还会夸大商品使用功能及质量，这样的商品到消费者手中，很可能产生问题，引起消费者不满。
“在今年消费者投诉过程中，售后等服务类投诉已慢慢有赶上商品质量投诉的趋势，并且售后服务引起很多的问题，不亚于商品质量的一些问题。很多大的投诉，都是售后服务处理不到位引起的。”韩小军说。
“消费者遇到具体消费纠纷之后，有很多维权途径，今年全市消费投诉同比下降。”乌鲁木齐市工商局党组书记王同响介绍，市工商系统发挥“12315”消费者投诉举报网络平台作用，同时建立了监管服务责任区，有近400名监管工作人员奔赴分片包干区，责任到人，有力维护市场消费环境。
王同响说，同时工商部门在社区建立“一会两站”，与消费者协会紧密配合，在社会的各个角落，只要消费者合法权益受到侵害的时候，都可拨打12315，由其向乌鲁木齐各个监管责任区进行分流。
此外，乌鲁木齐的各大超市、市场、企业、村镇和一些媒体也设立了12315消费者联络站，所以，消费者在任何场所消费，都能方便投诉。
答网友问
【问题一】目前有哪些关于中小企业和个体工商户发展的优惠政策？
企业登记注册处处长翁健：近年来，党和国家非常重视中小企业和个体户发展，先后制定很多优惠政策，特别是中央援疆工作会议以后，自治区工商局出台46条意见，国家工商总局出台36条意见，对中小企业发展和个体工商户发展都有重要指导意义和促进意义。
现在乌鲁木齐市共有中小企业11万多户，占市场主体九成多。中小企业和个体工商户已经成为乌鲁木齐市经济发展的中坚力量，成为乌鲁木齐市主要的市场主体。
在政策制定过程中，工商部门主要通过几大措施来扶持中小企业和个体工商户发展：首先，放宽企业名称登记，比如，将个体工商户名称的审批从7天缩减到1天；在中小企业注册资金方面，冠新疆名称的企业从1000万下调到100万，并且实行了远程审核，全部在计算机网络上，减少企业和办事群众往返等。
在中小企业融资方面，鼓励小贷公司的发展，鼓励融资性担保公司的发展，特别是鼓励银行和企业的结合，拓宽了融资渠道。
此外，今年11月1日实施的《个体工商户条例》将会更有力地推动个体工商户发展。国家工商总局紧接着颁布《个体工商户登记办法》，这一办法和条例，在经营范围、资金数额等方面放宽企业登记条件。比如，在从业人员人数上，原来是一个个体工商户最多只能有7个人，现在无论雇多少人，都可成为个体工商户；在个体工商户登记范围内，原来规定是“城镇失业青年”、“无业青年”等等，现在是“有经营能力的公民，依法登记后，都可成为个体工商户”；还有经营范围，只要法律法规没有禁止的，个体工商户都可以进入行业从事经营活动。
【问题二】乌鲁木齐近期出现的“食品安全示范店（街、市场）”在保障流通环节的食品安全方面有何实际意义？
食品安全监督管理处处长杨军：食品安全示范店（街、市场）的创建工作，主要通过推行《食品安全承诺责任制》、《食品安全检查员制度》和《食品义务监督员制度》，还有临到期食品专区制度，以及食品安全储存、运输、储存工具备案制度来树立典型，引领示范作用，将食品安全示范店的工作推行到每一个社区、乡镇、团场、连队，让广大消费者安全购物。
现在，乌鲁木齐市首批确定88家食品安全示范店，8个食品安全示范街、8个食品安全示范社区，1个食品安全示范市场，已经通过各级政府挂牌命名。
【问题三】消费者购买保暖内衣、热水袋、电暖器等保温产品时，应注意哪些问题？
消费者权益保护处处长韩小军：购买保暖产品的时候，请消费者一定要到有规模的商场、超市或者企业去购买，这样可以避免遇到一些企业歇业，或者找不到企业维权的情况。
其次，一定要看好厂名、厂址，还有使用说明书，特别是购买电暖器时，一定要注意，有一些功能购买之前要现场试验，温度能达到多少？怎么使用？最后，购买产品一定要保存好发票和购物凭证，便于日后的维权。
【问题四】购买食品时如遇到食品疑似含有违禁化学品应如何处理？
食品安全监督管理处处长杨军：部分不法厂商为了食品卖相好看，比较常见的会在杏干、巴旦木、核桃等干果中添加二氧化硫等化学品，主要目的是增加食品的光泽度，使其看上去诱人好看，这些工业化学品用在食品中长期食用会对人体造成很大损害。
建议消费者在购买时尽量不要购买卖相很好的食品，这种很好，指的是食品看起来和原本自然生长的外形相比，每一个个体都一模一样，过于规则，或是颜色过于鲜亮。在购买时，一定要索要销售凭证，同时查询经营者进货凭证，如果缺乏相关票据或票据信息不全的食品，尽量不要购买。
其次，发现有疑似添加了化学品的食品时，及时通过12315电话进行举报，工商部门将依法进行查处，同时，工商部门也会通过加大巡查力度的方式，对流通环节的问题食品及时发现及时查处，以确保广大消费者的食品安全。