将登记办理时限缩减为3个工作日
窗口工作人员忙得没时间喝口水
走进省工商局直属分局工商业务窗口办理的大厅，窗口办理业务人员们在井井有条地处理着各项业务，尽管时间还早，但是等待办理的群众却不少。在这样一个并不轻松的环境中，要努力做到服务工作“零投诉”，确实是个不简单的工程。
据省工商局直属分局副局长熊世俊介绍，为保持工商窗口服务更简易化、高效化，分局将登记办理时限由15个工作日缩减为5个工作日，将并联审批承诺办理时限缩短为3个工作日，极大提高了办理时效。而在这样的高要求之下的窗口工作人员，往往需要对工作有更多的耐心和责任心。“喝水这样的一件平凡事，对于在窗口服务的人员来说，在忙的时候根本没时间做这事。”
首建问责制
为窗口服务建立制度保障
“省工商局直属分局工商业务包括审批、登记、调节等多个步骤，不是盖个章就了事，并且每件业务每个环节都是要终身责任追究的，所以要求窗口的工作人员必须业务娴熟、过硬。”为了实现“零投诉”这个目标，省工商局直属分局尝试推行在窗口服务中设置首席代表，并赋予了首席代表决定权、上报权、协调权，加强了对窗口服务的行政支撑力度。
为了加强窗口人员的工作效益，省工商局直属分局为每一名员工发放了“宝典”——《企业登记指南》、《工商窗口工作人员手册》和《工商窗口行政审批流程图》，将受理、核准，办结这样十一项操作程序实行标准化操作和流水化作业。相关责任也用首问责任制、限时办结制、责任追究制等8项制度进行约束界定，真正达到了每一个申请、每一项审批都能查询到当前所处的环节和对应的规范操作、对应责任中。
面对政务中心的检查督促和终身责任制的实施，办理人员在工作时肩负着巨大的责任压力，但工作人员们还是秉持“要有好的心态，才会有好的态度；有好的态度，才会有好的服务”原则，为人民服好务。
因为群众人员办理要求的复杂性，产生意见的偏颇是难免的，因此，省工商局直属分局在坚持做好本职工作的同时，还得在遇到群众有意见要不争辩，多思考，想自我不足，“打铁还需自身硬”，为实现“零投诉”建立了良好的心理基础。
在仅有30名办证员，却担负着6万份的海量审批业务量的条件下，省工商局直属分局工商业务窗口以“人们满意工商局、人民满意工商所、人民满意的红盾卫士”为标准，积极实施“素质提升工程”、“服务优化工程”、“形象亮化工程”，创造出连续2年省政务中心行政效能考核第一、连续2年服务“零投诉”的优异成绩。
截至今年11月底，工商窗口受到感谢信、表扬信19封、锦旗19面工商窗口多数同志被省政务服务中心表彰为优秀公务员、优秀窗口工作人员、服务明星、服务能手、全勤标兵等优秀称号。