为及时有效地处理消费纠纷，保护消费者合法权益，今年以来区工商局积极组织，周密部署，采取多项措施强化消费维权工作。
一、加大宣传。每逢节假日消费旺季期间，在人流密集地区设置宣传服务台，组织现场发放宣传资料、接待消费者咨询和投诉举报。为消费者讲解工商法律法规，进行安全消费指导，增强消费者的维权意识。
二、组织召开行政约谈会。区工商局每季度组织一次行政约谈会，将辖区内被投诉前5名商场超市、市场负责人召集起来进行行政约谈。会上通报各家消费纠纷情况，促进各商家不断改进和加强消费维权工作。
三、加强维权能力培训。采取定期现场指导的方式，对“一会两站”工作人员和各商家的消费维权工作人员进行相关法规及消费纠纷调解技巧的培训，帮助基层工作人员提高业务素质和处理消费纠纷的能力。
四、完善投诉处理制度。为使各基层分局建立健全投诉处理制度，更好地维护消费者权益和更快地解决消费纠纷，区局每月都要对各基层分局的投诉处理情况进行检查，督促基层单位全心全意为消费者服务。
五、定期抽查回访。对已调解成功和各商家自行处理解决的消费投诉进行回访。并提出相应的警示告诫和作出相应的处理。
来源：广州工商注册