在消费这个环节中，或许您会发现假冒伪劣、短斤少两、虚假欺诈这些不和谐的字眼时不时跃入眼帘……为了维护消费者的合法权益，营造一个健康有序的消费环境，巩义市工商局、巩义市消费者协会时刻努力着，12315这串特殊“音符”发挥着它独特的作用。
基层“触角”显神通
现代社会，人人都是消费者。如何把消费者协会这个申诉举报平台办到群众“家门口”，让消费维权走进千家万户，巩义市工商局、巩义市消费者协会积极探索消费维权建立长效机制。为此，我们以“两站五进”活动为支撑，把消费维权服务“窗口”前移，为消费者架设了“就近投诉、就地解决”的绿色通道。目前，全市已设立消费者维权服务站114个，覆盖15家大型超市，71家企业，3个市场，8家大型商场，7个景区。这些基层“触角”充分发挥其优势，让消费者不再吃“哑巴亏”。
2011年7月，孝南村一农户张某找到当地消费维权服务站投诉，称其在某农资供应站购买的南瓜种子种植后出现绝收。接到投诉的工商所人员立即前往核实情况。经查，农资供应站出售的南瓜种子不合格，造成绝收。通过调解，商家赔偿了农户经济损失5000元。同时，工商所依法对商家罚款3000元，并进行了法律法规教育。
为确保农资安全，处理完此次纠纷后，工商所人员又对辖区内所有农资供应点进行了全面清查，确保了农资供应安全。这样的事例还有很多，仅2011年间，我市各基层消费者维权服务站就接收消费者投诉2096起，受理咨询932起，申诉1052起，举报102起，为消费者挽回各类经济损失360万元。
柔性管理暖人心
“工商部门不定期和我们商家面对面地沟通交流，进行法律法规再培训，这样的柔性管理，商家服！”3月13日，市区某手机量贩的负责人谈起工商所的管理时竖起了大拇指。这家手机量贩去年上半年屡次接到消费者投诉，针对投诉情况，工商部门与商家细心探讨，提出了整改建议，大大降低了投诉次数，赢得了美誉，广受消费者好评。
为前移消费维权关口，变被动维权为主动消除纠纷隐患，工商局创新工作机制，根据消费投诉，把被集中投诉的几家企业或商家召集在一起，帮助他们分析被投诉的主要问题，提出整改建议，并让其做出整改承诺；根据近段时间的投诉热点，提醒相应的经营者，让他们引起重视，避免投诉的发生；根据某一时间段投诉比较集中的问题，对其进行原因分析，并提出意见建议，提醒广大消费者注意。
这些监管手段的开展，一方面起到了告诫作用，避免类似投诉的发生，另一方面也督促了经营者尽快处理投诉，为消费者撑起了一片公平消费的蓝天。
部门联动好维权
消费维权工作纷繁复杂，涉及方方面面，在一些技术性、专业性的领域，或是行政调解和处罚所不能到达的领域，维权人员有时也感觉很无奈。为了在维权的道路上走得更“顺畅”，市工商局积极探索联合维权的长效机制，与公安、质监、卫生、农业等10多个部门通力合作，构建了一张消费维权的“天罗地网”。
为了巩固部门联动制度，市消费者协会加强与相关部门的沟通联系，相继建立了联席会议、信息通报、维权协作和联合行动等一系列工作制度。在本系统内部，实行了消费者协会、12315申诉举报中心、工商所、消费维权服务站三级维权联动机制。他们充分发挥各自优势，取长补短，及时化解矛盾，有效提高解决纠纷的工作效率，叫响擦亮消费者协会这块金字招牌。
人人都是消费者，天天都是“3.15”，如今的消费者维权服务网络，这一工商局精心打造永不竣工的“民心工程”，正切合时代脉搏,着力将自身打造成维护政治稳定的“服务中心”,倾听群众呼声的“维权中心”,推进依法行政的“听证中心”,反映社情民意的“信息中心”，谱写着一曲消费维权、执法为民的和谐新篇章。