今年以来，回民区工商分局针对辖区商城商厦较多的实际，以大型商场、超市为重点，强化进口商品（食品）安全监管，通过严格检查、强化维权、行政指导，探索实行了商场、超市诚信自律运作机制，取得了初步成效。
一、严格督促检查，确保商品质量安全。 分局在开展各类进口商品（食品）专项检查时，有侧重地对辖区重点商场维多利商厦、维多利购物中心、维多利时代城、王府井百货、民族商场进行监督检查。今年以来，共出动执法人员 65 人次，检查进口服装 32 个品次，进口鞋 19 个品次，进口化妆品 8 个品次，进口儿童商品 5 个品次，同时对辖区维多利超市、购物中心超市、维多利时代城超市、王府井超市、文化宫街南口的广源恒泰商贸有限公司进口食品专卖店经销的进口食品 32 个品次进行检查，辖区经营进口商品的企业进货渠道票据、海关验关手续、营业执照、经营范围、食品流通许可证等相关手续齐全合法。
二、增强维权意识，促进诚信自律经营。 积极引导市场主办单位在辖区商场、超市等消费者密集的经营场所广泛建立消费者投诉点， 完善了民族商场、王府井百货等商场 12315 维权工作站和消费者权益保护联络站的功能， 设立消费者服务专用电话， 加强消费纠纷联络员和商场营业员培训工作。 截止目前，在辖区商场、商厦建站 16 个、超市建站 1 个，各商场、超市设专人负责维权联络站工作，与工商所和分局 12315 举报中心建立有效的工作衔接机制，并实行 “ 问责制 ” ，保证消费纠纷妥善解决在商场、超市卖场内。今年以来，各维权联络站共妥善处理各类商场、超市消费纠纷 75 件，有效维护了消费者的合法权益。
三、加强行政指导，规范经营行为。 在充分考量辖区商场、超市规模、消费纠纷处理等经营状况的基础上，结合日常责任区监管，实行 “ 一对一 ” 指导员制度：一方面，通过发放行政指导建议，进一步督促商场，特别是超市完善进货查验、进货台账、食品退市、申诉处理等制度；另一方面，在商场、超市日常经营和消费纠纷处理过程中加强 “ 无理由退货 诚信服务 ” 指导，要求各 “ 无理由退货 ” 单位在服务台设置 “ 退换货 ” 专柜，在显眼位置悬挂退货须知、流程表、细则，促使商家进一步完善工作机制，采取多种措施确保长效管理。
来源：广州工商注册