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汝南县工商局四项举措打造代理广州注册公司“12315”维权服务品牌

来源:广州工商注册 编辑:hui 时间:2012-06-21 点击:

  汝南县工商局通过制度创新和健全机制,积极打造以“12315申(投)诉、举报中心为龙头,基层工商所为主体,相关职能部门配合,局、所联动”的快速维权网络体系。基本实现了辖区消费维权与执法的无缝隙覆盖,维护了广大消费者的合法权益,打造了“12315”维权服务品牌,取得良好社会效果。

  一是建立局、所联动的快速反应机制。为及时、有效处理急、难、久拖不决等重大申诉举报案件,该局先后健全了3•15申(投)诉、举报制度,统一了“受理-分流—办结—结果反馈”工作流程,规范了机构设置、工作职责、工作制度、文明用语,“12315”维权执法车辆、通讯工具及标志等多项工作制度,建立健全了12315申诉举报的咨询、受理、分流、指令下达、维权执法、办结、监督及信息反馈等一整套工作机制,为维权执法提供了制度保障。

  二是健全三级消费维权体系。本着便民、高效原则,根据辖区实际,设置三级消费维权体系,即一是以该局12315申诉举报中心、县消费者协会为一级,负责消费者申诉、投诉、举报的受理、分流、查处的指挥协调工作;二是以工商所12315维权联络站、消协分会为二级,负责辖区内日常受理、调解、查处工作,发挥上通下达联络反馈职能;三是以农村行政村、城市社区申(投)诉、举报维权联络站(点)为三级,负责维权宣传、联络、信息咨询及消费者争议调解功能,构筑统一的消费者申诉、投诉、举报维权网络体系。

   四是打造城乡维权执法服务圈。该局依托健全的三级消费维权网络体系,精心实施和建设“12315维权工程”,即12315申(投)诉举报中心在接到消费者申诉、投诉、举报(电话)后,即根据经济户口分布示意图和辖区属地监管范围,按照工作流程即刻将指令下达到辖区工商所就近的一线维权执法人员或12315工作站,两名以上的维权执法人员便可迅速赶赴维权现场,进行依法维权处置。对城市社区的居民消费申诉举报,维权执法人员一般在30分钟内即可赶到维权现场;对农村村落或集贸市场内农民消费者申诉举报,一线维权执法人员便可在半小时内赶赴现场维权执法,及时妥善处置有关事宜,为广大消费者、生产者、经营者及人民群众提供便捷、高效的维权服务,从而成功打造了城乡半小时维权执法服务圈,真正实现了全辖区消费领域维权执法的无缝隙覆盖。

来源:广州工商注册
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