多措并举 倾情为民服务
利川市12315消费者申诉举报中心以“三亮”、“三评”、“三比”为推手，积极开展全州百家基层窗口创建活动。
一是推行“三亮”，公开服务措施。党员“亮身份”。在12315服务窗口设立公示栏，公开党员姓名、职务、岗位等内容，让党员干部在创建活动中起到模范带头作用，形成了比学赶帮的工作氛围，提高了服务效能，树立了良好形象；落实“亮承诺”。通过服务窗口公示栏、承诺卡等形式公开承诺：对紧急性、突发性、群体性申诉举报案件，按照属地管理的原则，城区在半个小时内、乡村在1小时内，赶赴现场处理并限时办结；监督“亮底线”。充分发挥12315热线、意见箱、建议栏和网上直通车等平台的作用，积极开展12315“社会开放日”、“领导接待日”、“回访消费者日”等活动，广泛接受社会监督，认真听取社会各界和人民群众对工商部门工作的意见和建议，把12315建设成为畅通民意的平台。
二是实施“三比”，提升服务本领。干部比学习。不断加强12315窗口单位和党员干部理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，切实增强服务理念。通过12315知识竞赛、岗位培训、典型案例分析等活动，全面提升12315工作人员业务素质；技能比服务。12315窗口工作人员在处理申诉举报时坚决做到“四快四心”。“四快”，即快速受理、快速调查、快速处理、快速移送；“四心”，即接待热心、倾听细心、回答耐心、处事公心；工作比奉献。通过开展以“讲党性、重品行、作表率”为主题的信念教育活动，树立12315窗口工作人员文明、热情、规范、高效的服务意识和全心全意为人民服务的宗旨意识。
三是开展“三评”，强化服务效果。开展“12315优秀服务窗口”评选活动。按照综合素质优良、服务态度热情、法律适用准确、案件办理及时、工作常有创新、业绩取得突破的标准，在全市范围内开展12315优秀服务窗口的评选活动，营造学先进、赶先进、超先进的良好氛围；开展“十大消费典型案件”评选活动。在全年的消费维权案例中，评选出办理程序无误、适用法律准确、维护消费者权益及时、涉及事例典型、消费教育引导意义明显、指导办案作用巨大、老百姓满意度高的10大案件，对办案单位予以通报表彰，并在有关新闻媒体公布；开展“12315消费维权能手”选评活动。通过评选一批政治素质好、业务能力精、维权质量高、创新能力强的消费维权能手，进一步提升工商干部的整体素质。
立足职能 打造监管平台
切实维护消费者合法权益。充分发挥12315指挥中心维护消费都合法权益的职能。2010年以来，该中心共受理来电、来访、来函 1627件，均得到及时有效处理，为消费者挽回经济损失469 万元，取得了良好的社会效应，赢得了地方党委、政府及广大消费者的肯定和赞扬；加大查处违法违章行为力度。充分发挥12315举报违法犯罪行为的职能，加大打击扰乱市场经济秩序、不正当竞争、虚假广告、无照经营、传销和变相传销、销售假冒伪劣商品、侵犯消费者合法权益等违法犯罪行为。2010年以来，共处理举报案件489 件，其中立案376 件，案值278万元，有力地维护了市场经济秩序，促进了地方经济的正常有序发展；努力提高企业和消费者维权意识。充分发挥行业协会的作用，积极调动行业协会在解决消费纠纷中的积极性，引导企业加强自律，主动维护消费者的合法权益。重视对消费者相关消费知识和法律法规的普及和教育，提高消费者自我保护的意识。加强对市场消费热点的警示，2010年以来，及时通过有关媒体发布消费警示26次，发布各类消费信息18次。
走出利川市12315消费者申诉举报中心，回头再看看繁忙的中心工作人员和如流水般进出的人民群众，我有理由相信，随着全州百家基层窗口创建活动的深入开展，在前进的道路上，利川市工商局一定会做得更好。