近年来，预付卡问题成为消费投诉的热点，记者从天津工商部门了解到，2012年上半年，全市各级工商行政管理机关共处理预付卡申诉620件，占服务类申诉总量的24.5%。对此，天津工商部门采取六项有效措施加强预付卡管理，维护消费者合法权益。
一、加强指导，规范管理预付卡经营。督促经营者与工商部门签订《预付卡经营保证书》。同时建立预付卡发放台帐，在经营场所显著位置如实公示发放预付卡的种类、金额、服务项目及相关承诺，连锁、加盟等特许经营资质等信息，对暂时停业、变更经营地址或整体转让经营资质等，提前公示，并通过电话、短信、公告等有效形式告知消费者，妥善处理相关事宜。并督促经营者签订预付消费合同。
二、依托网格化监管，加强市场执法检查。加强对重点行业、相关重点企业重点经营者管理，如：美容美发、餐饮行业等。严格要求连锁或加盟总店或总部规范经营，并强化对连锁店或加盟店的管理和控制。加大执法办案力度，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。
三、开展消费教育引导，提升消费者维权意识和能力。创办预付卡消费教育引导专刊，公布预付卡消费存在的问题，提示消费者预付卡消费注意事项。开展消费教育引导宣传活动发布预付卡消费警示(提示)，曝光预付卡消费侵权典型案例，揭示预付卡消费陷阱，提示预付卡消费风险和依法维权途径，引导消费者科学理性消费，提高依法维权能力。
四、设立侵权经营者黑名单，重点管控恶意侵权行为。依托企业信用分类监管体系，对预付卡经营者实行分级管理，并在软件系统中重点标注；对携款隐匿等恶意侵权侵害消费者合法权益的经营者，依法吊销营业执照，列入侵权经营者黑名单，予以重点监控，并在信用分类监管系统予以提示警示，在其办理工商业务时，实施重点审查。对列入侵权黑名单的企业不予认定天津市著名商标、天津市守合同重信用单位等称号。
五、充分发挥行业协会作用，加强行业管理。市工商局与美容美发、洗染、餐饮等预付卡消费较多的行业协会签署了《消费维权协作约定》，将各类行业协会纳入协作维权范围，及时通报业内预付卡消费申诉问题，支持行业协会制定并推行预付卡经营自律公约、服务规范、质量标准。
六、妥善处理群体性申诉，维护社会和谐稳定。依托12315维权热线，认真受理、依法处理消费者申诉举报，严格工作程序，规范调解文书，建立消保维权应急响应机制，制定细致的应急预案，有效维护了消费者合法权益。