今年以来，该分局依托日常监管制度的建立与完善，不断提升消费维权的源头治理能力、预警防范能力、快速反应能力和行业自律能力，找准关注点保障民生，以一流的维权在维护社会和谐稳定上再有新作为，使消费维权工作取得提振信心、扩大内需、保障民生、维护稳定的实效。
一是搭建网络平台，畅通举报渠道。制定完善民12315工作规范，从机构设置、人员配备、工作职责、办事程序、工作目标等方面进行规范，使12315工作人员起到了规范操作、警示言行的作用，有效开展消费维权工作。对于每一件受理的申诉举报案件，坚持做到“及时受理、热情办理、严肃处理”，采取即时调解、电话调解和现场调解的方法，既注重过程，又注重结果，要求做到“有诉必接，有接必果”，明确各工商所一把手是第一负责人，每天必须保证有一名工作人员负责处理12315申诉举报中心转办或来人申诉、举报，及时解决消费纠纷，反馈办结情况。狠抓基层投诉平台建设，建立了215个红盾维权工作站，实现了村（社区）、商场（超市）、旅游景点的100%覆盖。在此基础上，狠抓规范化、制度化建设，建立工作制度，做到门牌标识、登记台帐、规章制度、工作流程“四个统一”。工商所落实专人对红盾维权工作站工作进行指导和督导，促进了维权能力和水平的提升。目前，红盾维权工作站已成为了解社情、畅通民意、反映诉求、维护公平的一个重要平台，百姓举报申诉的受理和处理更方便及时。
二是搭建协作平台，形成监管合力。积极与相关部门联合，围绕重要节日、重点时期，集中力量对奶制品、成品油、食品添加剂以及节庆日消费热点等进行全面治理，有力维护了食品消费安全。各工商所坚持主动作为，积极作为，深入开展食品安全和消费维权进乡村、进社区、进商场（市场）、进校园、进企业的“五进”活动，举办宣传培训14期，发放宣传材料6000余份，培训人员达5300余人次，使广大居民、学生、员工消费者和经营者的消费常识和法律意识都得到了极大的增强。消费维权涉及到社会的方方面面，仅靠工商部门的力量难以实现，我分局积极与质监等职能部门相互配合，建立一个密切协调，通力合作的横向维权联动机制，对超出工商部门职权范围的申诉举报，及时向相关部门移交，限期反馈情况，对联动单位转过来的申诉，及时处理办结。
三是搭建宣教平台，引导安全消费。开展了“3.15消费者权益保护日”、 评选“放心消费商店”等主题活动，提醒消费者防范消费风险。活动现场发放各类宣传资料10000余份、调查问卷285份，接待咨询群众800多人，现场受理投诉37宗。加强与新闻媒体合作，通过广播电视等开设专栏，现场为消费者释疑解惑，宣传消费维权信息。我分局借助《今日花都》报开设“工商与消费”专题栏目，全面报道消费者关心的假冒伪劣商品、市场执法、举报投诉等工作动态及消费提示。
四是搭建合作平台，促进联合维权。坚持“依法维权、科学维权”的原则，创新维权载体和手段，不断提升联合维权效能。积极搭建与区内律师事务所建立无偿合作平台。参与合作的律师事务所为消费重难点投诉提供免费法律咨询服务，有针对性地开展培训和法律宣传。目前已有3家律师事务所签订免费服务协议,免费提供法律咨询服务86人次,法律宣传3场次,调解消费纠纷12起,受到了广大消费者的一致好评。
来源：广州工商注册