花都工商分局“六个强化”开展“五进”规范化建设显成效

　　花都工商分局“六个强化”开展“五进”规范化建设显成效
　　为全面推进12315行政执法体系建设，建立健全社会消费维权网络体系，该分局“六个强化”深入推进消费维权“五进”工作，切实营造和谐、健康、安全的消费环境，取得了较为显著的成效。截止目前，共设立12315消费维权服务站243个，各消费维权服务站共受理投诉785宗，为消费者解决消费争议51万余元，实现了大型商场、超市、市场、企业、景区全覆盖，12315消费维权服务网络全面延伸到消费现场，使各类消费纠纷化解在基层，解决在源头。

　　一是强化责任落实。为提高系统干部对12315“五进”工作的认识，该分局站在关注民生的高度，把12315“五进”工作作为放心消费维权工程的重要抓手，形成了主要领导亲自抓，分管领导靠前抓，业务科室和工商所具体负责落实的工作格局。同时，分局领导及业务科室经常深入消费维权服务站，了解日常维权服务工作开展情况，并对实际问题进行现场把脉问诊。各工商所对照12315“五进”工作目标责任制管理内容逐一抓好落实，确保“五进”工作扎实有效推进
　　二是强化宣传引导。为营造良好的“五进”工作氛围，该分局在各类经营主体中广泛宣传12315“五进”活动，引导经营者积极主动参与到此项工作中，从而提升经营者的商业信誉；深入商场、超市、市场、企业、景区等地开展了消费维权知识宣传教育活动，举办消费维权座谈会，切实提高消费者的维权意识，受到了广大群众和社会各界的好评。同时，通过以会代训的形式，向广大企业和消费者宣传与消费纠纷有关的法律法规，指导企业认真履行责任和义务，提升消费维权工作水平。。
　　三是强化业务培训。为加强对12315消费维权服务站的指导，提高其工作效能，促进其规范运行，该分局加大指导力度，采取举办消费维权知识培训班、专题讲座和参与现场调解等形式，加强对专兼职人员的培训，提高其业务素质，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。共累计组织消费维权知识培训班(讲座)2期，参与现场调解165次。

　　四是强化服务效能。为切实提高服务效能，尽可能地为消费者提供满意服务，各消费维权服务站的在重要节假日期间坚持值班制度，工商指导员现场指导，为消费维权服务站解决实际工作困难，同时工商指导员负责对消费维权服务站工作人员讲解相关法律法规知识，进行维权服务培训，提高消费维权服务站的维权服务能力。同时，通过电话回访、预约座谈、实地走访、问卷调查的方式进行消费维权满意度回访，对各消费维权服务站随机抽取一定数量的消费者申诉举报，对申投诉办结情况进行满意程度调查回访。
　　六是强化规范管理。各12315消费维权服务站均按照统一标准设计，在经营场所显著位置悬挂了“消费维权服务站”的名称、工作人员的姓名、照片、联系电话、受理消费者申诉举报的统一电话号码12315，以及辖区工商所责任区监管人员姓名、照片和联系电话等内容的标识标志牌。各服务站都配备有一名专职或兼职的工作人员，并设立宣传栏、受理和处理消费者投诉登记簿、受理和处理消费者投诉工作制度等。“消费维权服务站”主要负责解答消费者的咨询，向消费者提供消费信息服务；接受消费者的建议和意见；受理、处理消费者与本单位相关的消费纠纷，做好消费纠纷和解记录；以及定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律；并对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映。

来源：广州工商注册