广州公司注册：白云工商分局从“五个方面”下功夫积极推进消费维权机制建设

　　为全面构建公平和谐的消费环境，在市工商局和区委、区政府的正确领导下，白云工商分局立足“建设幸福白云”总目标，从五个方面下功夫积极推进消费维权机制建设，强化监管，优化服务，形成了企业健康发展、维护消费者权益、促进社会和谐的共赢局面。

　　一、从关注民生问题上下功夫，强化依法维权。分局坚持把放心消费作为服务新型化城市发展、促进保障和改善民生的实事工程，依托12315消费者申诉举报中心和白云区消费者委员会两大机构平台，从民众最关注的无照经营、食品安全等热点问题入手，着力解决与人民群众日常生活密切相关的消费领域问题，认真履行工商职责，积极维护消费者合法权益。2013年1月至3月上旬，分局12315中心共受理转办举报线索572宗，按期初查561宗，立案92宗;受理转办申诉案件200宗，已处理130宗，达成调解协议82宗,挽回消费者经济损失39.42万元；消委会共受理、分流投诉837件，已结案611件，为消费者挽回经济损失42.9万元，有效净化了辖区消费环境。

　　二、从区分诉求类别上下功夫，严格监管执法。为强化监管效能，我分局坚持监管与维权相统一、相促进，一方面，根据群众投诉的类别，加强日常监管和查处，例如针对重复举报或影响较大的线索，我分局加以重点关注，并组织执法力量对该投诉地点复查，确保“死灰”不再“复燃”；另一方面，以网格化服务监管为平台，加强对市场、商场超市、仓库等重点区域的日常巡查，加大对可能滋生制假售假行为场所的监管力度，提升消费维权的源头治理工作。2013年1-2月，分局共受理各类举报案件？宗，清理无照经营1443户，引导办照1326户，取缔117户，立案29宗，立案查处制假售假和商标侵权案件42宗，查获服装、日用品、摩托车配件等违法物资一批。

　　三、从拓宽投诉途径上下功夫，提高服务效能。我分局选择大型市场、商场、超市等建立维权站点，进一步扩大消费维权网络的社会覆盖面，快捷完善为满足群众的诉求需求，充分发挥“一会两站”在消费维权工作中的投诉、跟踪、调解作用，实现“小问题家门口解决，大问题工商部门办理”，及时化解消费纠纷，构建流通环节消费安全群防群治的社会监督机制，促进群众投诉举报更加便捷和维护消费权益更加到位。至今，白云区已建成消费维权服务站139个、12315联络站165个。

　　四、从扩大宣传引导上下功夫，营造浓厚氛围。我分局制定了2013年3·15国际消费者权益保护日宣传活动方案，联系《白云时事报》、白云有线电视台等新闻媒体对当天的活动进行报道，我分局还将会同白云时事报制作一个3·15宣传专栏，介绍法律法规知识、工商部门消费维权工作情况，并邀请律师对典型案例进行点评，倡导科学健康的消费理念，宣传法制，引导群众引导树立依法维权理念，理性消费，科学维权。

　　五、从搭建协作平台上下功夫，形成监管合力。我分局一方面积极与相关职能部门联合，充分发挥执法联动的作用，对涉及多个职能部门类型案件开展联合执法行动，集中力量进行整治。另一方面，积极加强与质监、药监、卫生等职能部门的合作，建立密切协调、通力合作的横向维权联动机制，对超出工商部门职权范围的申诉举报，及时向相关部门移交，限期反馈情况，对联动单位转过来的申诉，及时处理办结。

　　今后，分局将继续立足工商职能，积极开展消费者权益保护活动，不断提升消费维权效能，在市场、商场、超市、企业、景区等与民生消费密切相关的经营主体建立消费维权联络站点。督促经营者履行与消费者协商和解等维权机制。建立和完善行业组织和经营者诚信经营、监督互助的自律维权体系，不断优化辖区消费环境。