记者从济宁市工商局召开的规范家电经营者售后服务行为行政约谈会上获悉，2012年以来市工商局12315申诉举报指挥中心共受理家用电子电器类商品申诉266件，占商品类申诉总量的46%，其中家用电子电器类商品申诉位居前三位的是通讯器材、空调、电视，分别为137件、40件、27件，位居家用电子电器类商品申诉的前三位。其存在的突出问题主要表现在：销售家电商品时，不依法向消费者介绍“三包”方式及售后服务单位，不提供有效购物凭证和“三包”凭证；在家电商品“三包”有效期内，不按照国家“三包”规定、与消费者约定或者经营者承诺，承担免费包修、包换、包退责任；在家电商品“三包”有效期内，不依法提供维修凭证、不如实记录故障及修理后商品质量状况、修理后的商品不能达到“三包”规定的使用期限；不积极受理消费者有关商品和售后服务质量的查询、投诉，并妥善处理等。
为进一步规范家电市场售后服务经营行为，加强行业监督和自律，营造诚信和谐的消费环境，今天下午，市工商局召开了规范家电经营者售后服务行为行政约谈会。通报了全市家电售后服务行业存在的侵犯消费者权益的突出问题，对家电企业自律经营提出了具体要求；市工商局与20家家电经营企业代表签订了《规范家电经营者售后服务行为行政约谈告诫书》。