大连市工商局增强整改措施的针对性和实效性

　　为切实解决机关作风建设上存在的突出问题，市工商局在制定整改措施方案时，紧紧盯着在机关个别人身上长期存在且又没有得到根本解决的一些“顽症”，通过“三个明确”等举措，进一步增强了整改措施的针对性和实效性。

　　一是明确问题。在制定整改方案和实施整改中，市工商局改变以往常常概括性地点问题的做法，而是将具体问题直接点出来，并要求针对这些问题拿出具体措施，制定具体标准，明确整改的责任领导、单位和时限，让大家盯着这些具体问题，有的放矢地抓整改。

　　二是明确标准。改变以往常常以工作过程代替落实结果的做法，一方面，将整改标准量化，针对服务态度和效率问题，明确了窗口服务具体标准，特别是坚持了所有问题整改的效果，都要以群众满意度的高低来衡量；另一方面，将整改标准“硬化”，特别是将整改的结果与单位和个人利益挂钓。

　　三是明确方法。在完善考核、评价体系的基础上，在方法上，市工商局还采取了一些技术手段。为解决服务态度、服务质量的问题，该局正在着手在市局和16个分局办事大厅等窗口安装即时服务评价器，通过办事群众对办事人员服务态度、业务能力、办事效率的即时评价，让群众来检验整改效果。为解决“三散”等作风纪律松散的问题，该局投资20多万元，在机关信息中心设置了网络监控设备，有效促进了作风转变。