近日，花都工商分局驻区投资服务中心注册窗口在第一季度评比中取得第一名的好成绩，被评为2013年第一季度花都区人民政府投资服务中心“文明服务窗口”。近年来，该分局注册登记窗口紧紧围绕“依法行政、秉公办事、服务企业、服务群众”的服务宗旨，以开展“推进新型城市化建设”、“整治庸懒散奢、改进工作作风”活动为切入点，强化服务意识，提高办事效率，内强素质，外树形象，努力做到“五化”，积极为群众提供优质服务。分局驻区投资服务中心注册窗口第一季度共受理业务2971宗，服务群众满意率达100%。工商注册服务窗口和工作人员敬业爱岗、服务态度好、办事效率高，得到了领导和群众的认可和赞扬。
一、服务设施标准化。窗口工作人员始终以“一张笑脸，一杯热茶，一份热情，一到就办”的岗位工作作风，服务提速增效，做到遇事快办、急事急办、特事特办；办事有《服务指南》，项目申请书（表）格式文本、申报材料范本在申报现场公开展示。同时将“告知一次办清”、“谁受理谁负责”的服务理念落实到位，及时受理和办理登记事项，减少办事群众往来奔波之劳。
二、服务措施机制化。全面推行服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、首问负责制、AB岗工作制、延时服务制。按照行政审批流程，统一确定标准办理时限，尽量缩短办理时间。结合辖区特点，对工作流程进行全面梳理，免除可有可无的手续和程序，减少不必要的环节，使流程更加便捷、畅通，缩短办理时间，做到上午能办好的事不拖到下午，当天能办好的事不拖到明天，一次能办好的事不拖到下一次，所有业务工作在承诺的时间内完成。同时，结合地方实际，适时延长工作服务时间，保证工作人员在岗，努力做到群众一来就办，一办就成，即使下班时间已过，也必须认真接待完最后一个服务对象，避免经营者往返奔波。
三、服务行为规范化。以优良作风，彰显工商素养，塑造良好工商形象。推行“四清服务”，即工作人员都要能做到表格一次性发清、受理一次性审清、咨询一次性讲清、材料一次性收清，不让办事人员跑回头路；热情服务“来有迎声、问有答声、走有送声”，热心服务群众、耐心宣传咨询、细心依法审查、诚心接受监督、虚心接受批评，针对不同的服务对象，采取相应的服务措施，耐心细致地做好工作，让群众感觉到“上门服务无距离、群众利益无小事、服务项目无大小”。
四、服务环境整洁化。无论是驻区投资服务中心注册窗口，还是各工商所受理大厅，服务窗口做到每日保洁，定期整理，办公设施、资料用品摆放整齐，工作台面卫生整洁，为群众等候、办事营造一个舒心称意的氛围。同时，将礼仪知识引入到企业登记注册的日常服务工作之中。邀请礼仪专家进行有关政务礼仪、服务礼仪和交往艺术的培训，引导工作人员在工作岗位上运用礼仪知识，工作人员规范着装配卡上岗，做到举止文明、仪表端正、着装得体、待人礼貌，彰显职业风采。
五是服务理念人性化。开通告知办结业户的短信发送平台。让企业在第一时间掌握办件进度及审批情况，通过短信息的动态跟踪和提前告知服务，实现申办与审批的“零距离”服务；实行照后告知服务。经营者在领取营业执照后，一次性告知经营户还需到有关部门办理的手续和应知的法律法规，让经营户受到一次系统的法律教育实施跟踪服务；对落户花都的大型项目，通过实行“提前介入”与“跟踪服务”相结合的服务方式，切实为企业解决难题；充分发挥积累掌握丰富市场准入信息资源的优势，用活用足登记信息资源，通过政务公开、信息共享、特色重点行业主体发展情况专题分析等形式，撰写每月注册登记情况分析，调研全区市场主体发展情况，形成高质量调研报告，积极为政府决策、部门监管、行业自律和企业投资提供高质量的信息服务。