黄埔工商分局广听群众心声“三步走”优化窗口服务

近期，在广泛征求群众意见和采取充分调研的基础上，黄埔工商分局采取“三步走”措施，通过启动应急通道、下放档案查询权限、网上分流业务等举措，进一步优化了窗口服务效率，有效缓解了窗口排队难等问题。

第一步，加强“预办”环节，节省群众等候时间。在办事人数较多时，开通两条应急通道：一是材料预收通道。办事群众可在工作人员的指引下填好相关材料，并将填写好的材料在办公时间截止前半小时递交给工作人员，如材料完整无误即可以马上进行办理，如材料经审阅后有误则于5个工作日内前来补办；二是简易事务辅助通道。遗失补领营业执照、增发营业执照副本等简易登记事务可通过该通道快速办理。“预办”环节合理分配资源，提升窗口办事效率，有效缓解了窗口服务的压力，也让办事群众得到更优质的服务。

第二步，下放查询权限，窗口业务一步到位。为了解决区内早期个体户经营者及从业人员补办社保时个体档案查询难、来回奔波累的问题，分局简化业务流程，将档案资料查询权限和查询印章下发到各工商所，并积极与社保部门沟通，做到资料互相认可。同时规范档案查询，做到“三个统一”：统一查询要求、统一提供注册登记基本资料、统一档案材料复印证明格式，方便群众直接在工商所办理个体户登记档案查询，真正实现工商窗口业务一步到位，为群众省心省力。

第三步，倡导网上办事，有效分散办事人流。通过制发“温馨提示”等方式，建议办事的企业群众优先使用网上办事大厅的服务。办事群众可以登录广州市工商红盾信息网网上大厅，填写并上传登记申请材料，经网上审核后，通过双向快递的方式即可足不出户完成从登记到领取营业执照的全过程。