为更好地发挥工商行政管理职能，越秀分局积极贯彻落实市委市政府、区委区政府关于创新社会管理加强社会建设的实施意见，充分挖掘和利用好各种社会资源，积极推动147个工商服务监管网格与267个社区管理网格实施对接，全面搭建社区事务信息沟通和协同治理平台，形成群众积极参与、社区协调转办，工商进“格”服务的社会管理创新格局并取得初步成效。越秀区政府王焕清区长专门批示“这个做法很好！”。分局主要做法如下：
一、主动融入，工作部署“实”。分局一直高度重视社会化服务监管工作，始终将加强与街道社区、市场开办方、物业管理方的沟通联系作为网格化服务监管工作机制的重要一环，将其纳入网格化的整体规划布局。自2月份越秀区开展社区网格化管理试点工作以来，分局党委主动向区政府提出工商服务入“格”的提议，并成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，主要业务科室和各工商所负责人为成员的工作领导小组，具体负责推动、协调建设工作，并制订了分局整体工作实施方案。领导小组定期听取网格对接建设的工作情况，对工作中的具体问题进行安排部署，并要求量化目标与规范程序相结合。同时，积极融入社区网格化建设工作，向牵头的区发改局建言献策，多次参加专题会议研究解决系统技术、人员配置、沟通方式等问题，确保社区网格化工作顺利推进。
二、制订规范，机制形成“优”。合理的流程、规范的制度是实现工商网格与社区网格对接的有效保障。分局专门制订了《越秀分局社区网格化服务管理系统调度事项处理规范（试行）》，明确了受理调度事项的内容、分局各层级的工作职责、调度事项的流转，并从受理与回退、案件处理、监督考评等三个方面对处理流程予以细化和明确具体的标准。如，将各工商所设置为街道的子部门，具体负责接收处理街道一级中心的调度事项，将居民服务事件流程从“社区受理—街道上报—区中心调度—分局转办—工商所处理”优化为“社区受理—街道调度—工商所处理”，流转环节从5个减少至3个，事件处理提速40%。同时，将区的“网格化服务管理系统”与工商“数字工商平台”对接，依托“12315系统”和“金信案件系统”实现事件处理纳入工商业务的规范化、制度化流程。
三、科学对接，资源配置“活”。越秀区全区有267个社区，1600多个社区网格员，而工商部门仅有145名段管员，分别负责147个网格，实现对接的压力和难度十分大。分局从工商网格划分实际情况出发，因地制宜分“三类情况”进行灵活配置。一是看“数量”。对于工商网格和社区网格数基本一致的，实行“一对一”模式。二是看“工作量”。对于社区网格业户、居民量较少的，实行“一对多”模式。三是看“大小”。对于社区网格较大、工作量较多的，实行“多对一”模式。同时，建立健全工商所长走访社区、段管员驻社工作制度，由所长带队，与段管员一同到社区居委落实人员，互留联系方式，实现社区“段管员、网格员、专区民警、出管中心管理员”的四位一体平台，及时掌握社区动态，及时查处违法行为，及时为居民提供贴身服务。
四、纳入考评，责任落实“严”。工作的高效完成离不开人员责任的落实。为充分发挥社区网格化服务监管的作用，分局明确了“三级”责任制。一是工商所所长为本单位深化推进社区网格化服务管理工作的责任人，负责对该系统的管理和监督，监督工商所人员认真处理系统转办的各类调度事项，确保事项的处理情况按时、如实反馈。二是将社区网格调度事项的处理情况，居民的评价情况作为工商所人员年度考核、评优评先的考评依据，更好地激发干部干事、为民服务的热情。三是分局定期抽查相关调度事项的处理情况予以督办和通报，并将其纳入分局网格化服务监管绩效考评工作情况进行监督考评。
五、大胆试行，对接实现“早”。鉴于工商网格与社区网格对接的业务全面涵盖打假、无照、商标、广告、食品、合同等工商职能，为确保出实效，分局先选定六榕、矿泉工商所作为试点，分层推进。在试点过程中，各科室加强对试点工商所的业务指导，对重点、难点问题进行研究、探讨，不断完善各项工作机制和规章制度，为全面推进打下夯实的基础。目前，分局18个工商所均已实现“线上系统对接”、“线下实地对接”，147个工商服务监管网格与267个社区管理网格融为一体，完成工商服务监管业务100%入格的目标，比全区11月底完成的期限，提前3个月时间，成为全区首个服务监管业务入“格”的市直职能部门。8月份已处理消费维权、无照经营、销售假冒伪劣商品等事件共36件，处理率和好评率均为100%。
通过实行工商与社区网格对接，我们明显感到基层工商所服务监管工作有“三个转变”：一是促使工作从被动地听从上级安排转变为主动响应群众的需求，能够借助社区人员提早发现和及时处理问题，避免各类矛盾激化，提高服务群众的能力；二是促进工商服务向协同联动转变，最大限度整合社会各方面的力量，延伸服务监管触角，更好地发挥工商行政管理职能；三是促进工作从封闭向开放转变，服务监管成效由群众进行监督和评议，促使工商所更加重视日常基础服务监管。下一步，分局将在总结经验的基础上，全面提升社区网格化服务监管各项工作的规范化、标准化、精细化和智能化水平，为居民、商户、社区提供更完善、更高效的工商服务，打造越秀工商服务品牌。
来源：广州工商注册