做好信访工作是化解矛盾，凝聚人心，密切党群、干群关系的重要途径，对于维护社会稳定，促进地方经济的发展，营造和谐的社会环境起着关键性的作用。今年以来，全州县工商局顺应时代发展要求，积极探索新时期信访工作的特点和规律，顾全大局，从当前实际和今后实际出发，突出“实、真、准、快、通、严、评”七个字，努力开创信访工作零增长良好格局。
一、在查找问题的措施上求“实”。全局上下坚持真抓实干、改进作风，围绕“三结合”，即：将征求意见与党风廉政建设相结合、与基层组织建设相结合、与群众利益相结合，采取得力措施，找准突出问题、深挖思想根源。
二、处理信访问题体现“真”情实感。对待每一位来访的群众严格按照“四个一”即一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一席热心话标准和“四心”即热心、公心、诚心、耐心的工作态度，以真情交流、沟通，妥善处理，不推诿，让群众带着问题来，怀着满意去。
三、着力抓“准”关键问题。建立健全规范信访案件办理、信访窗口服务、信访台账、信访责任追究等制度，对重要信访案件安排专人进行跟踪督办，及时汇总汇报办理情况，提高重要信访案件的办结率和质量。
四、做到接待信访“快”、调查处理“快”、反馈信息“快”。对群众来信来访所反映的问题，及时将调查处理措施、结果反馈给交办信访部门和信访当事人，以消除误解，善于疏导，化解矛盾，增进共识。同时加强信访预测、预警、预控能力，防止和避免个访问题群体化，简单问题复杂化，局部问题社会化，提高信访工作质量。
五、畅“通”消费维权渠道，以“多设路标，不设路障”服务方式，努力实现各类市场主体准入“零障碍”的目标。努力做到为经营者办实事，重点围绕准入登记“快速”、“优化”、“热情”，更加高效地履行市场主体准入和监管执法职能；时刻牢记我为消费者解忧愁，重点围绕百姓“衣、食、住、行”等问题，做到“求必应、假必打、查必果”，更加高效地提供消费维权服务。
六、“严”格健全完善信访工作制度。做到信访工作“件件有落实、事事有回音”。对监管服务对象、管办脱钩人员、离退休老干部及历史遗留问题等建立了一把手负总责、分管领导具体抓落实的接访工作制度，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访反映的问题，力争将问题解决在萌芽状态，力求“人员、区域、职责”三落实。同时，县局督导组成员切实行动、严格把关、及时反馈，确保听取意见落到实处，不搞形式、不走过场，体现了工商部门便民、利民、亲民、以人为本的服务理念。
七、公开“评”议，接受群众监督。深入推进13个基层工商所执法人员向监管服务对象述职述廉和政风行风评议活动。通过基层执法人员面向监管服务对象代表全面、客观、实事求是地汇报履行职责、依法行政、服务社会、促进经济发展、维护经营者和消费者合法权益等进行现场述职述廉，现场接受评议，现场为工商执法人员打分，认真抓好征求意见、述职、质询、评议、总结等五个环节，真正评出工商队伍作风建设，评出监管与服务效能。
来源：广州工商注册