近日，广西运德汽车运输集团有限公司保修厂办公室向兴宁区工商局送来一封感谢信，称赞该局前台办事人员热心为基层、耐心讲政策，指导其在时间紧、材料缺的情况下及时补足材料，顺利办理了营业执照年检事项，为企业的商业谈判赢得了时间，创造了价值。记者了解到，该局建立“学雷锋志愿服务站”以来，经常收到这样的感谢信。
今年以来，兴宁区工商局根据南宁市精神文明委和南宁市工商系统的统一部署，建立完善登记窗口“学雷锋志愿服务站”工作，进一步弘扬“能帮就帮，敢做善成”的城市精神。在该局办照大厅，专门设立了“学雷锋志愿服务站”，为办事群众提供咨询服务，宣传工商行政管理相关法律、法规和政策信息，分流办事群众到对应的服务窗口办理相关业务。服务站建立以来，共接受群众咨询286件，发放法律法规宣传资料600余份，得到了广大办事群众的肯定和好评。
该局以建立“学雷锋志愿服务站”为契机，想群众所想，急群众所急，主要采取四项措施，为办事群众提供优质服务：
一、在服务理念上狠下功夫。年初就确定了“马上就办、引导办好”的服务理念，要求广大干部职工在提高服务城区经济发展贡献度上开动脑筋、采取行动。截至9月30日，该局新设立企业1023户，新办个体工商户4153户，全部及时录入红盾业务系统。
二、在服务方式上狠下功夫。一是简化登记流程。严格执行“一审一核”、“审核合一”制度，切实降低时耗、提高效率。二是加强业务培训。为开展好内资企业年检工作，特别邀请业务专家、业务骨干对一线服务人员进行业务专题培训。三是增加人员设备。该局办照大厅专门抽调了三名工作人员、专门增配了三台电脑和一台打印机、一台复印机、专门新增设了一个导办台，想方设法解决排队难问题。四是拓宽服务方式。通过集中年检验照、上门年检验照、预约年检验照等方式，使辖区企业年检率达到94.84%，个体验照率达到98%。
三、在服务态度上狠下功夫。一是严格执行“三项制度”，把方便给予群众，把问题留给自己。二是提倡“展亲切笑脸 露八颗牙齿”的服务标准，要求登记注册窗口人员切实做到热情服务、文明服务、微笑服务。三是推行使用“您好”、“有什么可以帮您”等礼貌用语，杜绝“冷、横、硬”，力求态度好一点、语言美一点、工作细一点、热情多一点、效率高一点，给办事群众营造贴心舒适的办事环境。
四、在服务监督上狠下功夫。一是在办理证、照、案时，主动出示“廉政监督卡”，公布局长办公室、纪检组长办公室、监察室、12315申诉举报受理中心电话，主动接受群众监督。二是在各办照窗口设立“意见箱”，接受办事群众建议和意见，对于投诉服务问题，一经核实，即发现即处理，绝不拖延、绝不手软。
通过一系列强有力的举措，兴宁区工商局在服务市场主体工作中取得明显成效，得到了办事群众的一致好评。
来源：广州工商注册