记者昨日从呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，今年10月份，化妆品消费申诉反映的主要问题有：消费者使用化妆品后，出现皮肤过敏问题，商家不予退货；新购化妆品有异味，商家不予处理；染发剂不上色，商家不予更换等。
据了解，由于化妆品市场种类繁多，产品质量参差不齐，消费者只凭商家宣传盲目购买，一旦使用引起皮肤过敏等不良反应后，商家多坚持产品无问题不予解决。若想证明化妆品有质量问题，只能去质监部门或医疗机构做鉴定，然而由于鉴定的时间相对较长、费用大，消费者多不愿意走此途径。产品质量无法确认，消费者又无法提供可靠依据，责任难以认定，给消费者维权和工商执法人员解决申诉带来一定难度。
呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报中心提醒消费者：首先，选购化妆品一定要到正规的、信誉好的商店购买；其次，要学会识别化妆品的相关标识，消费后要求商家出据正规的销售票据，并妥善保留；第三，一旦受到伤害，要保存好皮肤伤害的鉴定材料或就医诊断书、医疗发票等证据，作为日后维权的凭证。
来源：广州工商注册