记者昨日获悉，为规范快递行业服务行为，贵州省工商局决定在全省范围内开展快递行业专项整治，只要发现快递企业利用格式合同侵犯消费者合法权益等行为，一律严厉查处，拒不改正的，最高处以3万元罚款。
近年来，随着电子商务的发展，快递行业快速发展，但随之而来的快递行业中的问题也突显出来，侵害消费者权益的事情更是时有发生。每年11月11日前后，是年轻消费者网上购物最繁忙的时候，快递行业不仅业务量最大，且行业问题会集中体现。针对这一现状，省工商局决定在全省范围内开展快递行业专项整治行动，整治时间将持续至2014年2月28日春节之后。
此次行动的重点检查目标主要是快递服务行业中的无证无照经营、利用格式合同侵犯消费者合法权益等行为，以及快递不快、快件遗失等问题。省工商局的工作人员告诉记者，根据《贵州省合同监督条例》的规定，快递企业采用格式条款的，应当在首次使用该格式条款订立合同之日起5日内将合同样本报工商行政管理部门备案，由工商部门进行审查，对其中不符合法律法规规定的条款，将通知其修改；未备案的，工商部门将责令限期改正，并向社会公布未备案的单位名称、合同名称、内容等，凡不按规定修改或逾期不作修改的，将被予以警告，责令限期改正，拒不改正的，会被处以1000元以上3万元以下罚款，并将其违法事情向社会公布。
利用格式合同中的条款侵害消费者合法权益的行为：
1、“快递延误不赔”、“本公司不对运输延误而导致的任何损失或损害承担任何责任”。快递企业只要不能按时将货物送达，就构成了违约，按照国家规定，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
2、“根据国家规定，本公司有权开封查件”。快递企业对交寄物品的查验必须是在交寄物品时当着寄件人的面进行。
3、“托运人和收货人如有查询，索赔或其他事项，应在本单开出之日起15日内提出，过期本公司不予受理”。按照规定，国内快件查询时限是1年，国际快件查询时限是6个月。
4、“外包装完好，本公司对货物的内在数量、质量、损坏均不负责”。按约、准时、完好的将物品送达收件人是快递行业应尽的职责，不能通过订立条款免除自己因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任。
5、“如遇自然灾害等其他特殊状况，概不负责”、“对于超出本公司控制范围的原因而导致的损失或损坏，本公司不承担任何赔偿责任”。这些条款任意扩大了“不可抗力”的免责范围。
6、“托运货物必须参加保险，如不投保出现丢失或损坏，责任自负”。托运人有权决定货物是否参加保险，快递企业不能由于托运人未参加保险，而免除自身责任。
7、“若寄件人已选择保价，本公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿”。根据权责一致的原则，当消费者托寄物损毁时，经营者应当按照声明价值进行赔偿，而不论声明价值是否高于实际价值。
8、“双方发生争议时，以本合同为最终处理依据，任一方不得诉诸法院解决”。合同争议解决方式包括仲裁和诉讼，《贵州省合同管理条例》明确规定格式合同不能免除就合同争议提起仲裁或诉讼的权利。
9、“无法派送且寄件人声明不退回的托寄物，视为抛弃物，承运人有权自由处置”。按照国家快递服务标准规定，无着快件只有在快递服务组织确认无法退回之日起超过6个月无人认领，才由快递服务企业在邮政监督部门监督下处理。
10、“如快件内物品属于禁限寄物品或其他违法物品，快递服务企业有权给予没收”。在快件中存在禁限寄物品或其他违法物品要依据国家相关法律、法规处理，快递服务企业无权擅自处理。
11、“一切货损在总价值的3%以内属正常损耗，本公司不负责赔偿”。货物的正常损耗，要依照货物的性质、是否易损等加以判定，不能一概而定，这个条款规避了快递企业因货物短少而应承担的赔偿责任。
12、“寄件人因封装不善造成快件延误、毁损、丢失的，由寄件人承担责任”、“易碎物品损坏不予赔偿”。将货物安全送达收件人是快递企业应尽的责任，这一条款是将快递企业自身应尽的责任转嫁给消费者。
13、“货物到达后通知提货，收货人应在3日内提取，否则每超过一天，每件货物加收3元保管费”。在合理的期限内提取货物，是收货人的权利，限制收货人的提货期限，没有法律依据。
14、“本公司保留运输档案的期限为60日，逾期可由本公司销毁”。快递服务标准中明确规定，运输档案的保留期应满足快递纠纷赔偿处理的需要，国内快件不应少于1年，国际快件不应少于6个月。
15、“有发票需求的散单客户，请在付款后1个月内持运单原件向本公司索取发票”。提供发票是经营者的法定义务，而不是当客户有需求时才被动提供，要求散单客户持运单原件到经营场所索取发票，也给客户额外增加了负担。
来源：广州工商注册