为加快推进消费维权体系建设，方便、及时、快捷地为消费者调解纠纷，昆明市五华区工商局尝试通过微信平台调解消费纠纷，昆明这一举措在处理消费纠纷方面收到了事半功倍的效果，也在日前举行的昆明市工商系统创新工作评审会上得到了肯定。
尝尝鲜
“kmwh12315”帮你维权
“今年8月，我局大胆尝试，对经营者、消费者难以聚集现场，调解时间成本偏高，调解效率偏低等投诉，采取‘消费维权微信直通车’的方式进行调解，为消费者和商家解决纠纷开辟了新渠道。”据工作人员介绍，昆明市工商局五华分局通过申请维权微信公众账号“kmwh12315”，依托12315指挥调度网络系统，搭建了远程开展消费维权的一个工作平台。
据了解，消费者只需要用手机扫描该平台二维码或通过查找名称，即可加入关注，之后便可通过文字、图片、语音、视频等方式与工作人员互动，向工商部门进行消费申诉或投诉。
效率高
消费者投诉不必再两头跑
在日前的评审会上记者了解到，借助移动端优势，微信调解模式优越性较为明显，设备可移动性强、无需争议当事人抵达现场、声音图片文件等证据信息传递便捷。解决了消费者“工商局、商家两头跑”的现象。
此外，对于异地申投诉的消费者来说，其便捷性更加凸显，向工商部门表达诉求、拍摄问题商品图片、提供相关消费单据、与经营者就投诉事项进行实时对讲，在微信平台上就可轻松完成，“消费维权微信直通车”的开通为消费者提供了一个表达诉求的高效方式。
零资费
取证不需要支付额外费用
微信调解让工作人员只需通过移动执法终端连接微信平台，即可与消费者、经营者取得联系，根据双方提供的文字、图像等进行调查取证，而这一系列的取证都不需要支付额外的费用，依托微信平台受众广、跨平台沟通便捷且零资费等优势，节约了大量电话费、传真纸等，实现了消保维权真正的低成本。相关人员还告诉记者，“随着今后微信功能的加强，我们还可以根据微信平台进一步调整完善消费维权工作，实现高效率，低成本的工作目标。”
多功能
还有其他很多功能供选择
微信在消息发布和实时互动方面与网站、QQ及微博相比功能强大，具有明显的优势。据了解，微信调解在拓展其功能后，系统包含了消费知识宣传、消费教育咨询、消费警示发布等，还有针对工商人员、消费维权服务站工作人员的维权交流、业务培训等。
系统自9月试运行以来，龙翔分局、莲花分局、科技园分局先后运用五华消费维权微信直通车处理了3起异地消费者投诉，都在两个小时内完成投诉受理、调解和反馈等整个流程，赢得了消费者的认可。
微信维权PK传统调解
采用传统方式进行消费调解，时间相对较长，特别是办理异地消费者的消费纠纷时，由于双方不在一个地区，难以组织现场调解，按照以往的工作程序，工作人员需要消费者将实物或图片邮寄，找到商家进行沟通，中间还需通过电话或QQ沟通等方式进行调解，经常需要花费大量时间精力去调查处理。
但采取“微信调解”的方式，只要接到消费者的文字、图片、语音等投诉和举报信息，就可随时予以调查。消费者可以24小时向该平台投诉，依托工商12315的平台分布，先保留证据后及时分流到各工商分局站点处理，这一新的调解方式大大缩短了工商执法人员和消费者处理投诉纠纷的时间，提升了工作效率。
实例
一场异地纠纷 两小时调解完毕
今年8月20日，五华区工商局接到上海朱女士的投诉，称在云南某食品店的淘宝商城购买云南月饼，打开食用时，发现无生产日期，怀疑是“三无”产品，要求商家退货，投诉到淘宝客服后未能解决，遂投诉到工商局。
“这是一起异地投诉，按照传统调解模式需要很长时间。这次我们做了个尝试，和朱女士沟通后，她通过微信将所购买的月饼图片、网络购物订单信息，用图片形式发到我局12315指挥中心工作人员微信上，工作人员掌握情况后，到达该食品专营店进行调查了解。”据工作人员介绍，随后，根据调查情况，辖区分局及时行政约谈了该企业，指出企业在网络销售中需要改进的地方，企业负责人当即表示马上对管理和所销售商品进行整改，并全额退还消费者购物款，整个纠纷解决完成只用了两个小时，并得到双方的肯定和好评。
来源：广州工商注册