今年以来，乌海市工商局依托日常监管制度的建立与完善，不断提升消费维权的源头治理能力、预警防范能力、快速反应能力和行业自律能力，找准关注点保障民生，以一流的维权在维护社会和谐稳定上再有新作为，使消费维权工作取得提振信心、扩大内需、保障民生、维护稳定的实效。
一是搭建网络平台，畅通举报渠道。制定完善的12315工作规范，从机构设置、人员配备、工作职责、办事程序、工作目标等方面进行规范，使12315工作人员起到了规范操作、警示言行的作用，有效开展消费维权工作。对于每一件受理的申诉举报案件，坚持做到“及时受理、热情办理、严肃处理”，采取即时调解、电话调解和现场调解的方法，既注重过程，又注重结果，要求做到“有诉必接，有接必果”，各工商所每天必须保证有一名工作人员负责处理12315申诉举报中心转办或来人申诉、举报，及时解决消费纠纷，反馈办结情况。
二是搭建协作平台，形成监管合力。积极与相关部门联合，围绕重要节日、重点时期，集中力量对奶制品、成品油、食品添加剂以及节庆日消费热点等进行全面治理，有力维护了食品消费安全。深入开展食品安全和消费维权进乡村、进社区、进商场(市场)、进校园、进企业的“五进”活动，全市13个工商所设立申诉举报站和学雷锋岗，并制定工作制度，规范办事程序、办事时限、工作流程等，形成了一个上下呼应、左右联动的三级执法维权平台。目前在三个区建立“消费维权服务站”45个，覆盖面达到90%以上。
三是搭建宣教平台，引导安全消费。在乌海市工商红盾外网、OA内网开设了“消费维权”专栏，对全市工商系统查处假冒产品案件、消费维权案例等进行报道，目前，该局已发布各类维权类信息210条，对我市市民自我维权起到一个很好借鉴作用。并在乌海日报、晚报等大众媒体上全面报道消费者关心的假冒伪劣商品、市场执法、举报投诉等工作动态及消费提示。
四是搭建合作平台，促进联合维权。坚持“依法维权、科学维权”的原则，创新维权载体和手段，不断提升联合维权效能。目前聘请了15名执业律师志愿者，进一步明确了律师参与消费维权的工作原则、工作职责、工作纪律。共接受消费者咨询102人次，参与消费纠纷调解9次，参加各项消费维权活动10次。
来源：广州工商注册