如果说政务服务中心是个政务大超市，那么工商窗口就是为群众提供“一站式”服务和“零距离”服务的亲民便利店。今年以来，六安市工商局驻政务中心窗口以政务公开政务服务“标准化实施年”活动为抓手，进一步规范服务项目标准，优化服务流程，丰富服务内容，创新特色服务，围绕“规范、高效、便民”的宗旨，想方设法实现能办事、快办事、办成事。
一、无缝承接，综合梳理，生动宣传，加强项目“陈列效果”，优化审批流程。
今年上半年依据省政府245号令文件精神和相关领导批示，窗口承接新增固定形式印刷品广告登记行政审批项目。为对此项目无缝承接，窗口及时在政务服务中心网站和市局网站公告栏发布公告，并在窗口柜台放置专岗受理牌，并制作项目六公开信息，迅速纳入政务服务中心审批项目库。规范审批流程，制定《审批流程图》，设计表样，印制《固定形式印刷品广告登记申请表》。同时加强对相关经手人员的业务培训，让群众来了就能办。
下半年，为进一步推进行政审批权相对集中改革，窗口对行政许可和非行政许可项目进行了细致、全面的梳理，其中行政许可项目共7大项，103个小项，非行政许可项目共3大项，7个小项，针对每个项目均按照项目名称、项目类型、办事程序、申报材料、承诺时限和政策法规六个方面公开项目基础信息，同时捋清完善办件流程图，并第一时间将110条政务服务目录在政务中心网站和市局网站上公开公示，方便群众查询，实现“鼠标点到哪，信息知道哪”。
合理压缩，简化审批程序，最大限度缩短审批时限。从准备办件开始，企业就可以选择在相关网站下载打印各类办件表格，拿冠省级名称核准业务来说，企业只需到窗口申报一次，由窗口统一在线上报省局审核即可，尽量让群众“坐在家中，办好事情”。延时服务已经成为窗口惯例，只要能让群众“一天拿证”绝不让群众再跑一趟。进一步对一些审批项目充分授权，变“承诺件”为“即办件”，变“只受理、不办理”为“既受理、又办理”，坚决杜绝窗口“收发室”状态。同时，“重大事项讨论制”、“局领导协调制”和“领导现场值班制度”成倍提速了办事效率和办件精准度，让窗口的现场办结率提升到80%以上。
建立健全中介机构、验资机构公示制度，丰富代理机构和验资机构名单。在窗口陈列信息公示牌，同时增印《企业提交材料规范清单》，确保群众在窗口办件不盲目，便捷掌握办理各类业务需要提交的申报材料，准确定位合法代理机构。以网站报道、窗口宣传活页和工作人员主动宣讲为载体，及时公告法律法规、政策导向，让群众了解窗口办件动态，同时有利于从源头上规范企业经营。
二、把握政策，群众导向，灵活定制，创新开展“特色服务”，做好“亲切服务”。
找准政策，降低门槛，为地方企业“增存量，促发展”。今年以来，窗口由“部分放宽企业注册登记实地勘察程序”，到目前“全面取消企业注册登记实地勘察程序”；由“免征小微企业注册登记费”到“全面免征各类企业注册登记费”；由“小微企业注册资本零首付的零突破”到“放宽各类企业实缴注册资本到位时限”，彻底实现为地方企业入市减负。
紧扣细节，心系群众，不断优化服务流程。在完善首问负责制、登记AB岗制和书式一次性告知等制度的基础上，窗口盯上了群众的办事细节。一是针对股权转让变更登记，建立三个“标准化”。继去年末窗口加强对股权变更、法定代表人变更登记的审慎审查，窗口在办理手续增加的基础上，想方设法提速提效，实现申报材料规范标准化、现场签字内容标准化、文书材料表述标准化这三个“标准化”，并将标准化格式在窗口公示，方便企业记录、复制，既保证了提交材料质量，也让企业少跑冤枉路。二是针对招商引资和承接产业专业企业建立健全“定制服务”制度，根据企业特点和自身需求，从核准名称时的“找准定位”，即对企业经营方向和行业类别进行悉心引导，到设立登记时的“先落户、后规范”，即让引资企业通过绿色通道无障碍着陆，再到后期“稳步发展”，即在企业增资扩股、进一步细化和规范经营范围等方面，帮扶企业走好每一步，真正把“企业的事”变成“窗口的事”。三是积极关注和扶持小微企业。窗口利用前端平台优势，对小微企业注册登记灵活开展绿色高效的人性化服务，点到点地指导企业完善各类表格，手把手草拟申办材料，制作股东会决议、章程修正案等申办材料，为企业现场解决各类难题。
高频回访，热情上门，为企业做强做大支招献策。今年以来，窗口建立了新办企业定期回访制度，定期定量，包户到人，让办事人员同企业建立密切联系。回访服务以抓重点和抽随机相结合的方式，使之常态化。按季度对新办企业，特别是招商引资企业、新组建企业集团、启动资金需求大的行业企业等，逐户进行电话或实地回访，就企业反映较为集中的“筹建企业集团”、“申报知名、著名商标”、“守重企业评定”和“融资难”等问题进行现场指导和后期帮扶。
亲切服务，完善人性化配套设施，实现窗口“软服务”的提升。窗口在高效高质完成登记“硬服务”的同时，逐步完善了规范服务、优质服务和美化环境方面等“软服务”。在岗专心工作，离岗规范告知，按时佩戴工号牌、着装规范、使用文明用语、整齐摆放办公用品等。同时，以"一杯热茶、一把椅子、一张笑脸"和"来有迎声、问有答声、走有送声"的"三一三声"的接待准则让群众体会暖人贴心的服务。
三、强化督查，整改配合，民主评议，长效强化效能建设，提升服务张力。
由于属地管辖登记和授权登记的存在，窗口面临着与县区级窗口业务和办件时效上的衔接互动。为形成窗口自下而上，一以贯之的效能优势，今年四季度，在商事登记制度改革落实前夕，根据市工商局统一安排，由窗口首席代表带队，与监察室同志一行，对全市9个县区工商窗口进了查访，重点关注各窗口的业务水平和效能建设情况，并迅速在全系统下发了《督查通报》。重点针对督查中出现的问题，要求各相关单位加紧整改落实，真正形成窗口建设的长效合力。
今年以来，窗口创新开展政风行风评论员走访制度，定时定量，每个季度走访人次不低于20人，确保窗口及时掌握群众意见和建议，及时按需调整服务方向。同时，窗口积极参与中心和全市开展的各类“创先争优”和“群众民主评议”活动，在“整顿作风，优化服务”活动中自查自纠，主动请群众提意见，在“公开承诺”中亮出服务特色，在争当“红旗窗口”和“先进个人”中比学赶超，在“千户企业评窗口”中展现服务风采，不断强化队伍服务意识，提升窗口服务张力。