北京市工商系统通过网站、微博、微信等渠道，倾听公众对于工商部门监管与服务工作的需求和建议，全方位梳理工商职能和业务，形成以“一问一答式”咨询解答、“流程图式”办事指南、“菜单式”分类检索为特征的工商业务基础知识库，积极推进工商法规的普及。
在新的媒体传播形势下，北京市工商系统积极探索与社会沟通互动的新途径，面向社会公众，通过报纸、电视和网络媒体等多元渠道打造“红盾播报”服务品牌。为充分借助新媒体平台的影响力优势，北京工商系统以“@首都工商”政务微博群为核心，及时推送消费提示警示、食品退市、商品比较试验和质量检测、投资指引等服务产品。为加强与广大网友的互动交流，问需于民、问计于民、问政于民，各工商分局积极建立沟通平台。丰台分局推出了“@工商”网络服务平台，海淀分局建立了“消费者园地”微信平台，朝阳分局组建了“消费教育宣讲团”，通州分局建立了“通农乐”流动工作平台。
2013年，首都工商系统共组织大规模宣传报道活动61次，取得了良好的社会反响。“@首都工商”政务微博群累计发布微博7000余条，与网友互动10余万条次，吸引超过35万粉丝，获评“优秀政务微博奖”。