重庆市工商局发布2013年全市12315系统消费者咨询投诉举报处理情况分析。据统计，2013年，12315中心共登记消费者咨询、投诉、举报、建议、检举及其他139938件。其中投诉15479件，为消费者挽回经济损失4946.73万元。家电、通讯产品、家居产品为投诉热点。
全年登记消费者投诉15479件 挽回经济损失4946.73万元
据市工商局介绍，2013年，12315中心共登记消费者咨询、投诉、举报、建议、检举及其他139938件。其中共登记投诉15479件，与去年同期相比增长9.56％。为消费者挽回经济损失4946.73万元，与去年同期相比增加1639.77万元，增幅达49.59%。
从消费者投诉的区域来看，主城九区和主城4个经济开发区的投诉量之和占投诉总量的75.97%。除北碚区、大渡口区以外，其余主城七区排名均在前十位。其中，江北区1678件，沙坪坝区1656件，高新区1618件，分别位居前三位。万州区、永川区、涪陵区、合川区虽不是主城，但投诉量排名均在前十五位。
按投诉的消费类型来分，商品消费投诉11765件，占投诉总量的76.01%，同比增长5.26％；服务消费投诉3714件，占投诉总量的23.99%，同比增长25.86％。
此外，按投诉的行业来分，排名前五位的分别是：服务行业3277件、超市863件、专卖店768件、网上商店580、百货店517件，共占投诉总量的38.79％。
家用电器占投诉率首位 多涉售后质量等问题
据了解，家用电器、通讯产品和家居用品占投诉的首位。
家用电器共登记2254件，占投诉总量的14.56%，与去年同期相比减少3.01%。排名前列的有：空调产品901件，电视机486件，冰箱类产品236件。家用电器类商品主要涉及售后服务、质量、合同等问题，集中表现在：商家拖延或推卸履行三包义务；产品无法正常使用，存在性质故障、外观变形破裂等质量问题；商家拖延送货及安装时间，在安装时提出不正当要求等。
而通讯产品共登记2130件，占投诉总量的13.76%，与去年同期相比增长25.6%。其中，手机2120件，占到该类商品投诉的99.53%。通讯产品类商品主要涉及售后服务、质量、合同等问题，集中表现在：商家拖延或推卸履行三包义务；手机出现死机、黑屏、按键不灵、自动关机、无法开机、通话有杂音等问题；手机外壳及相关配件出现故障；销售中存在以次充好，销售水货手机等行为。
此外，家居用品共登记1242件，占投诉总量的8.02%，与去年同期相比增长4.19%。排名前列的有：家具740件，厨房用品108件，箱包97件，手表91件。家居用品主要涉及售后服务、质量、合同等问题，集中表现在：商家拖延送货；所送货品与所购货品外观、颜色、尺寸、材质等不符；产品存在外观破损、开裂、褪色等质量问题；商家拖延或推卸履行三包义务等。