为妥善处理快递服务投诉，切实提高服务质量，近日，黑龙江绥化市邮政管理局联合市工商局，借助“12315”消费者投诉举报专线，建立了快递投诉联合处理机制。
联合处理机制主要是绥化局联合市工商局，对群众重复投诉、交叉投诉、多头投诉及其他问题进行处理。市工商局“12315”热线接到的所有关于快递的投诉件均转至绥化局，由市局承办、跟踪处理、回访反馈，力求每一件投诉都能得到及时、有效的解决。
绥化局表示，联合处理机制的建立，拓宽了投诉受理渠道，减少了重复投诉件的比例，缩短了快件投诉处理流程，使问题得到及时、有效解决，切实提高了服务质量和消费者满意率。