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河南工商发布一季度数据分析 新消法实施后投诉猛涨

来源:广州工商注册 编辑:hui 时间:2014-04-17 点击:

近日,河南省工商局12315指挥中心公布了2014年第一季度全省消费者咨询、申诉、举报统计分析。

统计显示,新《消法》实施以来(3月15日至4月8日),河南省工商系统各级12315工作机构共受理消费者投诉4484件,举报715件,投诉量较去年同期(2370件)上升89.20%,举报量较去年同期(553件)上升29.29%。

截至4月8日,已处理投诉4107件,投诉涉及争议金额92.93万元,挽回经济损失金额267.41万元;已处理举报589件(部分案件正在进一步处理中),案值101.76万元,罚没金额95.09万元。

3月15日至4月8日,全省商品类投诉2948件,占投诉总量65.74%,投诉热点主要集中在手机、家用电器、汽车、装饰材料、服装和鞋类等方面。服务类投诉1536件,占投诉总量34.26%,投诉热点主要集中在居民服务、修理维修服务、电信服务、互联网服务等方面。

由于对网络购物的保护力度加大,新《消法》实施以来与网购相关的受理量由去年的105件猛增至今年的250件,增长幅度达138.10%。新消法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了一些不适用无理由退货的特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

谈到新《消法》实施后消费者投诉量猛涨的原因,河南省工商局12315指挥中心的相关负责人表示,新《消法》法律条文制定的科学合理,更加便于实际操作和应用,让消费者消费更明白,经营者经营更规范;另外,新《消法》实施后,河南省工商局加强了普及推广,消费者对新消法的了解不断深入,法律维权意识不断增强。

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