商丘市工商局擦亮“12315”品牌 切实维护农民权益

　　近期，商丘市工商局12315指挥中心接到消费者李先生投诉，诉称在梁园区某乡镇一超市购买的伊利QQ未来星里外包装日期不相符，内包装的生产日期该产品已经过期，小孩喝后身体不适，消费者要求经销商赔偿，经销商不予理睬，请工商人员调查处理。

　　接到投诉后，市12315指挥中心及时指派辖区工作人员前去调查，经查情况属实，通过与经销商多次协商，双方达成一致协议，商家最终同意赔偿李先生3000元钱及一箱有效期内的伊利QQ未来星，消费者对此调解非常满意。

　　今年以来，市工商局把12315消费维权联络站进农村工作作为密切联系群众、服务基层的重要抓手，进一步延伸服务触角，扩大消费维权组织网络覆盖面，构建“三网”、破解“三难”、积极营造集政策法规宣传、消费维权知识指导、受理申投诉、化解纠纷矛盾于一体的消费维权体系。

　　构建纵横交错的申投诉受理网，解决消费者申诉难问题，实现维权渠道便民化。在推动农村消费维权工作深入开展中，树立“农民利益无小事”的意识，着力畅通农村维权渠道，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。

　　构建宣教结合的培训网，解决普法难，实现维权教育常态化。市工商局充分利用维权联络站扎根农村的优势，通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式，开展送法到农村活动，向农民群众和管理对象宣传工商法规，提高农村消费者的维权法律意识，将商品选购、使用、保管常识和维权途径系统地予以明示，提高农村消费者的维权常识。此外，他们还通过宣传牌、公示典型维权案例，使群众从案件中获取经验教训，预防类似事件再度发生。

　　构建上下联动的信息网，解决调处难，实现执法效能最大化。12315维权联络站的建设和运行，既是加强12315行政执法体系建设的重要组成部分，又是工商部门履行职能的“民心工程”，还是工商部门立足自身发展的“维权品牌”。

　　要想擦亮“12315”品牌，带动农村消费维权升级，必须做到对市场违法违规行为获取信息快、分析研究快、判断决策快、行动出击快、查办处置快，以维权促执法，以执法保障维权效果的最大化。因此，对于因各种原因长期未解决的维权积案，市工商局建立了与联络站之间的信息共享制度，由工商部门将受理的基本信息就近分转到当事人所在地联络站，综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势，共同参与调解，确保申诉无积压。