临桂县工商局严格按照建设“服务型工商”的要求,在服务地方经济发展工作中,倾力提升窗口服务质量,努力建设一支政治坚定、业务精通、执法严格、公正廉洁、作风优良的队伍。截止目前,全局共办理各类市场主体登记949户,其中内资企业24户,私营企业181户,农民专业合作社9户,个体工商户735户,群众满意度接近100%。
一是措施到位。该局细化了打造优质高效服务型工商的具体措施,以便民、规范、高效、廉洁为目标,做到审批规范、政务公开、流程透明。进一步规范和压缩登记环节,为广大群众提供方便快捷和优质高效的服务,实行阳光作业,增加行政审批的透明度。同时,制订配套、规范的管理制度,按照“谁受理、谁负责;谁核准、谁负责”的原则,明确了责任,实现窗口服务制度化、规范化、标准化,受到了办事群众的好评。
二是服务到位。始终坚持以群众利益无小事为己任,以群众满意不满意作为衡量工作的标准,积极转变工作作风,增强队伍的公仆意识和服务意识,变被动服务为主动服务,为企业登记注册等工作提供优质服务。以高度的责任感认真细致地、一丝不苟地、负责任地审核每一个登记材料。并牢固确立窗口服务无小事的理念,积极推行引导服务、限时服务、延时服务。同时,继续做好绿色通道的畅通工作,对下岗人员、军转干部、退役士兵、港澳人士、应届大学毕业生等提供更加优质的服务,实行特事特办,提交材料齐全,及时核发营业执照,努力做到急群众之所急,想群众之所想,帮群众之所忙。
三是问责到位。主动接受社会各界和群众监督检查,将每位窗口人员的岗位职责、照片、姓名做成桌牌,放在工作台上,增强窗口工作的透明度。严格执行“四个一律”制度,强化行政问责,即窗口接待工作人员凡被行政相对人合理投诉的,一律批评教育;凡利用职务之便以权谋私的,一律行政问责;凡因工作失误造成不良影响的,一律调离窗口岗位;凡窗口工作社会满意度不达标的,一律追究责任。