2011年以来，专业分局筛选我市重点网络商品交易及有关服务经营者，联合共建 “消费维权服务站”，力求将网购维权阵线前移，开辟网购消费“绿色通道”，至今站点数量已突破30个。三年来，分局网络市场管理所利用基层维权一线的优势，在平日走访、电话、书面总结分析沟通之余，更建立了业务交流QQ群，指定专人随时随地与站点维权工作人员进行守法经营指导、维权知识宣传、投诉个案沟通。今年初，为进一步规范服务站运行和考核，分局出台了维权站工作规范以及考核标准，同时设计了维权站“上线”的统一样式和标识，开展维权站线上宣传受理平台的建设，目前已有19个维权站实现了“上线”运行。
2014年7月11日上午，为进一步加强沟通交流，分局组织部分B2C网商维权站举行了经验交流会。会上，分局网络消费维权工作人员对市工商局新出台的消费维权服务站管理规范进行了解读，督促各站点按照考核要求加强规范管理;邀请数家消费维权站点建设规范、投诉处理质量较高的站点分享经验，点评了部分线上维权站建设尚存在的标识样式、后台管理系统设计不统一等问题;自由讨论时，各站点代表纷纷踊跃发言，针对落实消法“7日无理由退货”、消费者求偿权“滥用”、投诉处理技巧等问题进行了经验交流。通过交流，进一步扩宽工商部门与维权站沟通渠道，厘清了站点在上线建设和具体业务上的困惑，为各网商站点提供了展示和交流机会，力促网商维权和守法水平“双提升”。
通过精心运作，2014年上半年我市各网络企业消费维权服务站点累计处理消费者投诉达42166宗，经处理后与消费者自行和解41747宗，和解率 99%，涉及金额约576.55万元。