近日，笔者在天河区对部分商户业主做了一个小调查，在办理营业凭证或缴纳税费过程中，地税局服务态度和质量获得一致好评，饮食店店主王女士反映“去地税办事态度好、速度快、指引多。”据广州地税相关人士介绍，自“便民办税春风行动”开展以来，为更好地服务纳税人，维护纳税人权益，该局在全市采取了多项措施全面推进落实首问责任制。今年前三个季度已收到纳税人表扬74件,同比增长310% ,收到投诉155件,同比下降34.2%。
据悉，在落实推进首问责任制方面，该局主要采取了以下措施：一是高度重视，强化首问责任意识。成立了以市局局长为组长的“便民办税春风行动”领导小组，确定“推行首问责任制”为工作任务之一，对参与单位、具体措施和办理期限提出了要求，切实做到职责明确、责任到位。二是建立制度夯实基础。制发一系列管理办法和工作指引，明确各岗位人员职责范围及责任流程。三是加强培训提升能力。开设纳税服务岗位综合技能培训班，通过前台工作技巧、情绪管理、综合服务技能以及相关业务培训，提升人员综合服务能力，为履行好窗口首问责任制奠定扎实基础。四是提速审批减负便民。自年初起，对358项涉税事项实施先办后审改革，其中321项涉税事项实行即时办结，即办率近九成，征管提速也促进了服务的优化，更好地落实了首问责任要求。五是信息公开透明告知。将全部涉税事项办理规范指引上挂地税网站以方便纳税人查阅使用，局属单位通过网站、信息公告栏、电子显示屏等，主动公开涉税信息和指引。六是监督检查，确保首问责任实效。通过过程跟踪、监督考核、明察暗访以及争先创优等活动，进一步提高纳税人满意度和税法遵从度。