一是突出加强宣传教育，构筑消费维权新环境。全市工商系统围绕“消费与民生”年主题活动，把消费维权“关口”前移到消费教育引导、消费警示、消费知识普及上来，大力开展消费教育和消费指导活动。全市工商系统以创办《消费与维权》报刊、印制法律法规宣传台历、3.15主题宣传活动为载体，将阵地宣传、流动宣传、消费维权讲解、工商维权打假成果展示、申投诉受理处置紧密结合，造成活动声势，引起全民关注。全市系统共累计出动宣传人员1721人，接受咨询63500多人次，发放宣传材料135000多份。此外,我们还与市文体交通台专门开通了“消费与民生”宣传咨询服务直播热线两条，在全市各大电台、电视台、报社专门开辟“消费与民生”维权活动专栏，通报消费维权典型案例， 发布消费警示 ，在线解答广大消费者提出的消费难题。
二是突出加强上下联动，打造消费维权新支撑。全市工商系统围绕社会关注、人民群众反映强烈热点难点问题，采取科室与旗区局上下联动的方式，突出重点时段，重点商品，统一开展“月月3.15”专项整治活动，严厉打击销售假冒伪劣商品和服务领域消费欺诈违法行为。1—5月份,全市系统分别以打击名烟名酒、食品市场、酒店、农资市场为重点，开展了多次专项整治活动，共查获各类假冒伪劣商品2100多万元。
三是突出加强平台建设，夯实消费维权新基础。全市系统在较大的社区、农村、商场、企业、学校、景区全面建立12315消费维权服务站（岗），方便消费者就近咨询申诉，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音。截止目前，全系统共在大型超市、部分企业、社区建立108个消费者投诉站，在村镇、商场、市场、学校、旅游景点建立了279个消费者申诉举报联络站，聘请了449个维权志愿者。我们还制定一系列具有较强针对性、可操作性的规章制度和《一会两站工作手册》。如《12315一会两站申（投）诉受理制度》《12315一会两站所站联系制度》《12315一会两站工作例会制度信息报送制度》等。截止目前，全市系统共受理消费者申投诉3190件,已办结3190件,为消费者挽回经济损失2248.1万元。
四是突出加强部门联合，拓展消费维权新空间。充分发挥消费者协会组织的优势，深化与食品药品监督管理局、质监局、公安局、文化局、农牧业局、烟草专卖局、新闻媒体、以及各行业协会的协作，形成 “政府支持、、消协牵头、部门配合、商家参与、媒体造势”的多层次、全方位的消费者权益保护体系，依靠全社会的力量推动消费维权工作。截止目前，全市系统共召集各相关部门召开消费与民生座谈会15次，与烟草、文化、农牧业局等部门联合查扣各类假冒伪劣商品1700多万元。