一是构建宣传教育机制。以工商维权进校园、送法下乡、婚庆示范街创建为载体,通过散发宣传材料、设立咨询服务台等方式,大力开展宣传教育活动,提高人民群众的维权意识。
二是构建消费预警机制。定期分析公布消费投诉热点,利用莱西电视台、莱西市情、莱西工商等宣传媒体及时向公众发布消费提示,提醒广大消费者注意事项,规避消费风险。
三是构建巡查监管机制。以整治市场环境大干200天行动为契机,加强对夏季重点商品和服务的监督检查,严厉打击无照经营、制售假冒伪劣、食品安全等侵害消费者权益的违法行为。
四是构建投诉处理机制。建立首办负责、信息反馈、责任追究、服务承诺等工作制度,做到有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复。今年以来,受理消费纠纷600余起,为消费者挽回损失近15万元。
五是构建维权联动机制。以无照经营联席会议为平台,加强与公安、卫生、质监、文化等部门的沟通联系,互通信息,协调行动,及时向司法部门做好案件移交工作,推动消费维权高效运行。