一是加大建设力度，将“12315”行政执法联络站的触角扩展到苏木乡镇、嘎查村、街道社区、商场、超市、企业、和学校。规范“12315”行政执法联络站的运行和管理，进一步完善了硬件设施建设，做到及时、准确、快速地受理和处理消费者的申诉举报，确保消费者诉求渠道畅通。切实做好咨询、申诉举报、建议的全流程受理工作，做到事事有回音，件件有着落。目前，辖区已建立“12315”行政执法联络站25个。
二是以“一会两站”建设为重点，不断完善旗、苏木乡镇、嘎查村和街道社区三级消费维权网络，最大限度地把宣传《消法》和维权服务的触角向基层延伸、向三农聚焦，扩大消费维权的社会覆盖面，方便城乡消费者就近投诉，把消费纠纷化解在基层。2010年、2011年鄂旗工商局拿出5万多元资金，用于“一会两站”网点建设和人员培训，切实提高了“一会两站”基层服务点的整体水平，进一步加大了基层站点规范化建设力度。目前，辖区苏木乡镇、嘎查、村、街道社区和学校已建立消协分会3个，建立消费者投诉站、“12315”联络站21个，“一会两站”工作人员已达24人，“一会两站”覆盖面达100%。
三是积极推进“12315”平台建设，以“12315”平台为依托，积极受理和处理消费者申（投）诉和举报案件，及时化解消费纠纷；切实加强“12315”维权平台值守和业务办理，指派专人负责“12315”平台的电话接听、数据录入、分流反馈和督办工作。截至目前，累计接听消费投诉和咨询电话209个，受理消费者投诉53件，已办结53件，办结率为100％，受理群众举报案件2件，已办结2件，办结率为100％，为消费者挽回经济损失6.46万元。
四是进一步提高消费维权效能，以建立健全指挥调度、快速处置和分析发布机制为重点，准确把握消费动向，及时发布消费警示，引导消费者科学、健康、合理消费，努力实现消费维权由事后受理和调解为主向事前监管和防范为主的转变，尽力解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题。今年1月至7月，鄂旗局共发布消费警示和消费提示信息23条，发布消费维权案例3起，通过移动、联通短信平台发布维权信息3次。