日前，湛江市工商局创新地将工商对外业务统一在市行政服务中心集中办理，实现“一站式办公、一个窗口办理、一条龙服务”，大幅提升办事效率和服务效能。湛江工商部门“一个窗口许可”服务走在全省前列，为全市“窗口服务”树立了典范，受到市委书记刘小华，市委副书记、代市长王中丙等赞许。
一个窗口办所有工商业务
曾经，市工商局对外办事窗口设两处，一个在市行政服务中心，一个在局本部。窗口工作人员只办本科（股）室业务，再由分管领导审批，“两个窗口”各自办理业务，多人审批。工商部门作为行政审批事项较多的行政部门，前来办事的群众多时，部分岗位前“排长龙”，个别岗位“门可罗雀”却帮不上忙，造成行政资源浪费，影响行政审批效率。
今年5月，市工商局局长钟其上任后，创新服务机制，实施“一个窗口许可”试行方法，剥离科（股）室全部对外业务，归到“窗口办”，将市场主体登记注册、年检验照、市场登记、市场年检、食品流通许可、广告登记、动产抵押登记、经纪人备案、拍卖备案等对外业务集中到窗口统一办理。目前，全省仅有湛江和茂名实施“一个窗口许可”服务。
这意味着原本办理一个科室工商业务的人员，如今要负责办理涉及工商行政管理的所有对外许可业务。一个窗口设立后，市工商部门又马不停蹄地在全市工商系统中抽调一批综合素质高、责任意识强的人员加强培训，使他们能熟练办理一个窗口许可的业务，成为名副其实的许可业务“通才”。
副主任科员李志胜进入行政服务中心工商“窗口办”新岗位工作数天后，能熟练快捷地办理各种工商许可业务。“推行‘一个窗口许可’的做法，对我们的工作强度和要求比以前高多了，压力还是挺大的，但看到工作效率提高了不少，令更多市民满意，我们一定要坚持下去。”他说。
记者看到，在市工商局“窗口办”，敞开式柜台上四个业务窗口同时开放，正在办理各种业务的窗口工作人员熟练快捷、有条不紊。据悉，工商局“窗口办”是整个行政服务中心最为繁忙的一个业务区，工商局“窗口办”的每一位工作人员都是业务 “通才”，为前来办理业务的企业和群众实行“一条龙”服务。
前来办理业务的湛江港集团公司办事人员蔡振飞表示：“这样方便多了，现在办理工商业务，时间比以前缩短了一半。我觉得这是一个便民的创举。”
优质高效贴身服务企业
目前，全市工商系统实行“一个窗口许可”制度取得了显著成效，办事效率和服务效能得到了极大提高，特别是在服务企业方面，实施了预约服务、上门服务、延时服务、限时服务和重大事项跟踪服务等“一条龙服务”。
近期，市工商局领导带队赴广州到省工商局为“中科（广东）炼化有限公司” 协调办理冠省名称预先核准手续，连夜加班加点为广百湛江店完成变更登记手续等。另外，对正大集团、宝钢（湛江）公司等涉及重点项目的企业开辟了绿色通道，上门为晨鸣公司等提供服务。
对于中小企业、工商个体户，市工商局在窗口中为他们实行立等可取服务，对于一些简单的业务由窗口即时直接审批。据悉，今年5月以来，市工商部门为中小企业办理了股权抵押融资50多亿元，助力2300多名个体户升级为企业。
市工商局局长钟其表示：“‘窗口’是服务企业、服务发展大局的一个前沿‘窗口’，‘一个窗口许可’提升了服务效能，也得到了广大群众和前来办事的群众的认可和赞扬。下一步，我们局将进一步完善工作机制，不断根据群众需求改进‘窗口’服务。