一是指导企业自我完善,强化企业维权意识。利用3.15、4.26、个私经济发展宣传月、诚信兴商宣传月等宣传活动日,组织执法人员深入企业进行法律法规宣传指导、宣讲《消费者权益保护》、《食品安全法》、《产品质量法》等知识及企业打假心得体会等方面内容,进一步提高经营户的自律意识,及时指出企业自身存在的问题并督促整改。此外,通过宣传指导,使企业了解哪些范围可以向工商部门投诉,应如何向工商部门申请打假维权,降低企业的打假维权成本,提高打假维权效益,维护企业的合法权益。
二是构建高效的维权体制。其一,依托县局流动维权车和黎塘、宾州流动维权岗,以进乡村、进社区、进企业、进校园维权服务的形式,深入维权第一线,及时、高效、便捷的为广大群众提供维权、咨询服务,确保广大群众投诉不出门,家门口能说理。其二增加维权网络覆盖面。坚持以"一会二站五进"为标准,在商场、企业、超市、学校和车站等地方设立维权站或联络站;其三培养维权人员。在工商所设立专兼职消费维权员,在社区、村委会和中小学校等聘任社区、村委会主任和教导主任作为兼职消费维权人员,并通过系统的指导、培训,使他们进一步掌握消费维权的调解程序和开展简单的消费纠纷调解。
三是开展行政约谈警示教育。对所受理的消费者投(申)诉举报案件进行系统分析,找出最近一个时期消费者投(申)诉率较高的行业或地区,定期集中对这些行业或地区的市场经营者开展约谈警示教育活动,对其存在的侵害消费者合法权益现象提出警示告诫,以避免类似投(申)诉举报案件的再次发生。
四是及时发布消费维权信息。该局坚持变被动为主动,将大量精力放在预防侵权上。毒豆芽、瘦肉精、染色馒头、地沟油等食品安全事件发生后,该局第一时间,通过维权站和联络站提醒广大消费者注意类似事件,并向社会公布如何识别真假食品,确保广大群众购买上安全、放心的食品。同时派出执法人员对各大超市、市场进行暗访和检查。这一系列举措收到了良好效果,投诉率明显下降。
截至12月20日,宾阳县工商局共成功调解消费纠纷46起,为消费者挽回经济损失22.55万元,对豆芽、食用油2类食品行业28户经营户开展2次行政约谈,发布消费警示8期,切实保护了广大消费者的合法权益。