今年以来，一列“以服务为出发点，以满意为落脚点”的“工商快车”在闽北2.63万平方公里土地上奔驰
在去年南平市工商局荣立集体二等功，建阳、武夷山等7个县（市）工商局荣立集体三等功的基础上，市工商局今年在全系统全面开展创建“人民满意单位”活动，目前已有9个县（市、区）工商局经当地人大常委会审议通过，荣获“人民满意单位”称号。12月1日，市人大常委会第74次主任会议研究同意南平市工商局关于创建“人民满意工商行政管理局”的申请。
广征意见建议 边查摆边整改
创建“人民满意单位”活动开展以来，各县市区工商局纷纷结合实际，抓住征求意见和整改落实这两个关键，认真制定工作方案并明确责任，扎实推进。5月31日，松溪县工商局在全系统创建单位首个戴上“人民满意单位”桂冠。
各创建单位通过明查暗访、座谈走访、设点接受投诉咨询和发放问卷调查等形式，广泛听取社会各界的意见建议，边查摆边整改。松溪县工商局监察室负责配合人大财经委制定方案、收集意见建议和反馈工作等有关事宜；延平、顺昌、政和等地工商局先后召开了12场次“创建人民满意单位”工作座谈会，主动邀请乡镇人大主席参会；武夷山、建阳、浦城等地工商局则请人大代表到各窗口单位“挑刺”。据统计，全系统共发放调查问卷1500余份，归集汇总成有效意见建议181条。浦城县工商局将县人大评议工作领导小组征集的76条意见、建议进行归纳整理，制定了《浦城县工商局创建“人民满意工商行政管理局”征求意见建议整改方案》。
他们还将创建活动与精神文明建设、创先争优、服务企业发展竞赛等多项活动、资源、平台有效融合、相互推动、相得益彰。今年，因为工作成效显著，市工商局机关和9个（市、区）局被推荐上报参加创建第十一届“省级文明单位”，市工商局被评为第五届党建工作先进单位，延平、武夷山等10个县（市、区）工商局党总支均被当地党委评为“党建工作先进单位”或“基层先进党组织”。市工商局跻身福建省“当好主力军，建功十一五，和谐奔小康劳动竞赛先进组织单位”；市工商局商广科被评为“2010年南平市服务发展最佳科室”。
弱点变成亮点 新思路新作为
以督查带动工作，以整改促进提升。各创建单位纷纷创新思路，努力为政府解难题、为企业办实事、为群众谋福祉。
政和县工商局探索建立网络视频三方调解机制，异地调解不再难；武夷山市工商局充分发挥福建省实施商标战略信息平台的作用，培育指导“武夷星及图”成功争创中国驰名商标；为了破解企业注册登记难题，光泽
市工商局相继出台《全面履行工商职能服务打好“五大战役”的若干意见》、《在服务企业中加强行政指导的意见》；为分支机构较多的企业提供预约上门年检服务，对工业组团企业实行上门集中年检服务；推进商标专用权作价出资登记企业（专业合作社）；指导新登记企业名称字号与商标文字相统一……工商系统创新服务举措，共指导78户个体工商户转型升级为企业、44户新登记企业的名称字号与其商标文字实现相统一；对武夷新区启动区的38家企业实行两年内免予年检审查，确定35家台资企业为“2010年度年检免审企业”；推动市政府研究通过《南平市“十二五”商标战略发展规划》和《南平市知名商标认定、管理和保护办法》，全力助推企业做大做强。为此，市长裴金佳特别批示，肯定了工商部门的做法：“开展‘创新服务年’活动很好，要进一步落实措施，总结经验”。
着眼人民满意 全运行全覆盖
时刻着眼群众利益，像服务经济建设一样服务民生。
市工商局牵头成立消委会律师顾问团，建立消费纠纷“诉调衔接”机制，每周四在十个县（市、区）同时开展流动消费维权活动，变“坐堂听诊”为“上门治疗”；他们利用“3·15国际消费者权益日”纪念活动和“12315”进社区、进企业、进市场、进乡村、进校园等载体，开展形式多样的宣传活动。共在40所中小学校开办消费知识讲座52场次、组织消费体验10次、举办知识竞赛40场，发放《消费维权知识读本》3.4万册，受教育学生达4.8万余人；在市广播电台专门开辟的“12315维权帮你忙”节目，已播出贷款纠纷、快递维权、抢盐风波等节目78期；武夷山的消费维权保护展厅定期举办公众接待日，目前已接待1500多人次；加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设，全市12315消费维权机构共受理咨询、申诉及举报17955件，为消费者挽回经济损失263.16万元。武夷山市工商局还在全省县级市中率先制定《武夷山市消费维权救助款募集与使用管理办法》，设立消费维权救助款，目前已有3户弱势群体得到了经济救助。
为消灭夜间市场监管盲点，市工商局改革工商所巡查机制，推动夜巡制上升为政府主导的多部门联合行为，提升了监管效能。坚持一个时期集中力量解决一两个突出问题的思路，深入开展“两打”、治理“黑网吧”、打击传销、查处虚假违法广告、整治校园周边等各项整治行动，有效维护了市场秩序。今年共立案查处各类违法违章经营案件2790件，比上年同期增长31.75%，比增33.61%。
针对群众反映的热点问题，全市工商系统开展声势浩大的“八闽红盾出击—食品市场专项执法大行动”和“八闽红盾护农—农资市场专项执法大行动”。他们仔细摸排，集中行动，先后检查经营户10007户次，扣押（封存）涉嫌违法经营的食品72163公斤，没收查扣物资化肥57.1吨,农药2018.26公斤，立案查处478个案件，案值达135.88万元。
市工商局领导告诉记者，将把2012年确定为人民满意单位创建年，围绕“服务”和“满意”两个关键词，市局机关在强化自身创建的同时，切实将创建活动的重点放在基层、放在窗口、放在解决群众关心、政府关注的问题上，努力形成市局、县局、工商所三级联创人民满意单位的良好格局。