记者昨天从市工商局获悉，该局将从搭建平台、完善网络、创新举措等三个方面加强12315建设，努力把12315建设成为工商部门的“民心工程”和“百姓品牌”。
据悉，在搭建平台拓功能方面，市工商局将以信息化为基础，整合充实12315系统的网络、信息、人力等资源，把12315消费者申诉举报服务台建设成为消费者申诉举报的指挥调度中枢、工商业务的咨询中心、工商事务的预约通道、工商信访的重要渠道，重点依托“12315工商百事通”数据库系统，实行工商咨询电话及时解答、公众网络自动助索并行。同时，搭建工商事务12315预约平台，为公众办理工商事务提供电话预约、现场预约和网络预约等服务。
在完善网络提效能方面，该局将深化12315“五进“活动，扩大网络覆盖面，把 “一会两站”和12315网络向社区、农村、商场、超市、市场、企业、景区延伸，方便消费者就近咨询申诉，并充分发挥市工商局、基层工商所两级12315申诉举报快速处理平台功能，优化网上分流、转办、督办申诉举报流程，延伸诉求受理渠道，提升消费维权考核实效，同时加强与公检法司、行业组织的沟通协调，构建人民调解、司法调解、行政调解三位一体的“大调解”格局。
在创新举措强职能方面，针对新型消费领域和消费者诉求热点，市工商局加强有关服务领域消费维权工作，不断创新消费教育的形式和内容，完善消费教育和咨询服务体系，引导和促进消费者扩大消费需求，并健全定期信息分析制度，科学分析评估消费市场秩序状况、商品服务质量和违法动态苗头等，为市场整治和加强监管提供有力依据。
来源：广州工商注册