为保障辖区218个市场顺利过渡,天河分局创新实施“五服务”机制,稳步推进市场企业登记工作。
一是重点市场跟踪服务机制。天河辖区有18家市场由国有企业开办,9家市场由外资企业开办,还有49市场为连锁经营性质。这些市场在办理企业登记申请中,需要办理更多的前置批文和更多的协调工作。因此,天河分局因地制宜,对上述市场实施重点市场跟踪服务机制,由市场、注册科室领导及业务骨干组成专职服务小组,根据市场实际情况,提供个性化的过渡登记操作方案,并实时跟踪办理工作进展,协助企业理顺内部管理机制,主动加强与省局、市局、其他分局以及经贸部门、国有资产管理部门的沟通协调,帮助企业顺利取得相应批文,有力推进市场企业过渡登记进程。
二是网络咨询答疑服务机制。天河区面积约139平方公里,幅员广阔,辖区市场数量众多,为避免市场企业往返工商机关咨询,分局专门开通了互联网咨询绿色通道,建立市场企业QQ群,开通市场咨询专用邮箱,用于在线解答企业疑问,交换申请表格和资料。此举大大提高提高咨询效率,方便了市场企业,受到市场企业的广泛好评。据统计,4月22日至6月7日,分局市场科共收到咨询邮件85封,接待咨询群众125人次,接听咨询电话111次。
三是专题座谈研讨服务机制。由于市场企业注册登记是一项新工作,没有历史经验可供参考,因此,部分企业不理解政策法规的目的和涵义,不了解办理登记的程序和步骤,登记工作进展缓慢。针对这种情况,天河分局组成市场企业注册登记工作宣讲小组,召集市场开办单位到属地工商所进行专题座谈,宣传、解释相关法规文件精神,现场解答企业的问题,提供便于企业管理和操作的过渡变更方案。对于在登记过程中遇到较大困难的外资企业和国有企业,分局召开专题座谈会,专门邀请市局市场处、注册处和外资处的领导以及业务骨干出席会议,现场解答企业的疑问,并根据企业的实际情况,选择适宜的变更方式,提出办理过渡登记的具体方案及合理化建议,受到企业的普遍好评。据统计,截止6月7日,天河分局共举办市场专题研讨座谈会8场,受惠市场达120个。
四是实时进度跟踪服务机制。对于尚未提交申请的市场,属地工商所每周电话询问市场登记工作情况,认真记载时间、通话对象、办理的进度和延误原因,并将企业反映的问题,于2日内反馈给市场科。分局市场科每周汇总统计企业登记工作进展,实时更新企业情况。对于遇到较大困难、久拖未结的市场企业,市场科与工商所人员采取约谈或登门拜访的方式,直接与企业负责人面谈,协调相关部门或向市局报告,协助企业解决疑难,推进市场企业登记工作。
五是绿色通道登记服务机制。对于需要变更名称的市场企业,分局开通名称核准绿色通道,由市场科人员引导到绿色服务通道,由注册科专人负责查询、核准市场企业名称。同时,分局采取由市场科统一收取企业注册登记资料和市场登记资料的方式,待市场登记资料初审结束后,由市场科把企业注册登记资料移交给注册科,避免市场企业轮候递交注册登记资料之苦。