为全面提升消费维权服务效能，服务全市经济社会又好又快发展，乌海市工商局从三方面着手，全力打造12315优质服务窗口。
规范工作制度。以12315工作规范为基础，进一步规范受理和分转程序，明确各岗位职责权限、完成时限、工作纪律、质量标准等，定期对12315平台数据进行自查，对工商所处理进度进行督办，确保全市12315业务平台在线率100%、系统数据完整率不低于98%、消费者申诉调处成功率达到98%。同时加强节假日及双休日值守工作，畅通消费者在节假日期间的诉求渠道，更好地联系群众、服务群众。
提升服务意识。12315窗口从服务的形象、语言、态度、行为等方面加强规范化管理，要求窗口服务人员必须保持良好的工作作风，真心与每一位消费者沟通，耐心对待每一个问题，细心登记每一条申投诉，对消费者的咨询、投诉、申办等事项做到及时、主动、热情，让消费者真切感受到12315新变化、新气象。
畅通诉求通道。为了切实保护消费者合法权益，多形式深化12315“五进”活动，多元化开辟消费纠纷调解“绿色通道”，全面提升社会维权网络工作效能。依托商场、超市、市场、企业、景区建立12315消费维权服务站，努力把维权服务站建设成为消费宣传教育的阵地、消费咨询服务的窗口、消费纠纷和解的平台、消费维权网络的终端。