昆明市西山区工商局联合西山区消费者协会推出“随身3·15”手机维权软件，集消费投诉、商户查询、资讯提供三大功能于一身，很大程度降低了消费者投诉成本。据了解，“随身3·15”于明天正式上线服务，西山区工商局设专人值班，对于在受理范围内的投诉，第一时间登记受理、分派处理，工作人员接诉后快速赶到现场，投诉解决后及时反馈结果，环环相扣、链链相接，减少中间环节、解决处理时间。
据介绍，需要注意的是，软件现阶段仅能受理云南省昆明市西山区行政辖区内的投诉，如被诉方经营地点在昆明市其他行政辖区，投诉将直接转到辖区工商局或消协进行处理，如被诉方不在昆明市行政辖区范围，则无法受理或转办。
投诉成本高投诉率下降
“据西山区工商局统计显示，10年前一年的投诉量高达2000余件，现在一年大约就600余件，只有过去的30%。”西山区工商局副局长刘磊说，西山工商为此做了深入调研，不少消费者表示因投诉成本高，只好放弃投诉。
所谓投诉成本，一方面是指交通成本，因为投诉往往需要上门提交消费凭证，随着城市的扩建，交通成本越来越高；而另一个是指时间成本，即便是不需要提交消费凭证的电话投诉，也需要在原地等待工商局或消协的工作人员到事发地解决投诉，等待无形中就浪费了时间。消费者在对“成本”和“收益”进行比较后，往往自认倒霉、放弃维权。
记者了解到，西山工商将在下属的各分局及大型农贸市场、商场张贴“随身3·15”软件宣传页，市民扫描宣传页面上的二维码就可以安装使用软件（目前只限安卓操作系统）。
“随身3·15”优点多多
据介绍，“随身3·15”主要有消费投诉、商户查询、资讯提供三大功能，并有几大突出优势。
●低成本。消费者可以直接通过智能手机终端提交投诉信息、拍照提供相关证据，省去消费者上门投诉的奔波和等待解决的时间；
●直接定位。“随身3·15”软件和GPS卫星定位功能相连接，消费者可以通过GPS定位商户位置，便于工作人员准确快速找到商户；
●反馈直接。投诉处理完成后，直接从软件向消费者反馈处理结果，消费者可以直接查询投诉处理结果，并对处理结果满意度进行反馈；
●引入诚信管理理念。用户可以对商家的商品、服务进行评价，其他用户可以看到某商家被投诉的情况，还可以查看其他用户对该商家的点评，为其他消费者提供消费参考；
●提供第一手消费资讯。通过该软件，第一时间发布消费资讯和消费警示，做好消费指导。