第32届“国际消费者权益日”即将来临之际,3月13日,映象网记者从信阳市工商局获悉由工商部门指定专人整理、分析、研究12315投诉举报中心提供的数据和信息,将2013年信阳消费投诉热点、假冒伪劣商品等相关信息整理成消费投诉类型,并向广大消费者作出预警提示。
食品消费投诉分析和预警提示
据了解,信阳市2013年度消费申投诉统计分析报告,食品安全问题占全年投诉总量的第3位,尤其是啤酒、乳制品、饮料等消费投诉量明显增加,是消费者维权工作的重中之重。
消费者在购买相关商品时要注意查看经营者是否有营业执照,其主体资格是否合法。查看食品包装标识是否齐全,是否详尽的标明了商品名称、厂名厂址、生产日期、配量表、净含量、电话、产品标准号等相关内容。查看食品生产日期及保质期限,注意食品是否超过保质期。查看散装食品经营者的卫生状况,注意有无健康证,卫生合格证等相关证照,有无防蝇防尘设施。注意看食品价格,注意同类同种食品的市场比价,理性购买“打折”、“低价”、“促销”食品。要主动索要发票并妥善保管好购物凭据及相关依据,以便发生消费争议时能够提供维权依据。
汽车消费投诉分析和预警提示
近年来,汽车消费逐渐走进平常百姓家庭,有关汽车消费的纠纷也不断增加。从消费者投诉所反映的问题来看,汽车消费纠纷主要表现为几个方面:一是新车存在质量问题,购买不久便出现故障。二是经销商隐瞒实情,将车体受过损伤的车辆以新车向消费者销售。三是将免费服务改成付费服务,千方百计地解释为收费服务。四是违约不承担责任,部分经销商不按销售合同约定的时间向消费者交付汽车,消费者要求退还订金,却被拒绝。另外一点是巧立名目加收费用。
针对汽车消费出现的问题,信阳市工商局提示广大消费者要注意以下几点:购车前要全面了解销售商的经营资质和诚信度。购车时要及时索要车辆合格证及购车发票,查看附件和随车资料是否齐全。在签订购车合同时消费者要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺,要认真与经销商签订书面合同。提车时要对交接表中所列内容逐项进行验收,仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等逐项进行验收。消费者要保存好发票和说明书等相关的材料,按使用说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养。消费者在购车后一旦出现了质量问题,一方面可与经营者协商,另一方面要及时通过正当的法律途径来维护自己的合法权益。
预付消费有风险 谨慎选择防陷阱
近年来,信阳市“预付费式”消费方式逐渐兴起,以“会员卡”的名义推出各种预付费式消费卡。但是,许多消费者在购买“会员卡”后,却遭遇了经营服务缩水、霸王条款、随意限制消费、提供低劣商品、擅自终止服务、拒开消费凭据等问题,由此引发的消费纠纷日益增多。
对此,工商部门提醒广大消费者:如果选择预付款式消费,应当注意几点:办理前,仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,货比三家,审慎选择;在办理预付费式消费卡时,首先弄清自己是否真的长期需要此类服务,要按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡,以避免承担过多风险。对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要亲信商家的口头承诺,最好签订书面合同,在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款。另外,要特别关注终止服务、转让等限制性约定。办理后,应当注意保留章程、协议、发票等相关证据。如果发现问题,应当及时向当地消费者协会投诉,或向有关行政主管部门申诉、向人民法院起诉。
网络消费预警
针对目前网络购物的普遍性及网络交易的特殊性,信阳市工商局依据近年来各地网络风险案例,提示消费者注意以下几点:
上网购物时,要选择诚信度高的专业购物网站,核实是否具有管理部门颁发的经营许可证。当出现网络消费纠纷时,要保存网上商品图片和介绍以及与商家聊天记录等资料,及时与网上商家联系,不可错过有效的维权时效,要先申请退款,等到商家同意退款申请后再邮退货物。如不能协商解决,应及时向工商部门或消费者协会投诉,或寻求法律援助。
注意谨慎选择交易对象。可以通过交易次数、个人信用度、网友的留言等方面综合考察经营者的信用度,对卖家短时间内利用虚拟物品炒作信用的网站要警觉,浏览量很低、产品却有很高的成交数和评价数的,基本可以认定存在虚假交易行为。同时要详细了解一定时期的商品退货量是否高于同类他品量,以及退货原因。
销售商和消费者之间存在着买卖合同关系,如果任何一方因过错使合同履行不符合约定,则应当承担违约责任。如果销售商提供的商品存在质量问题,销售商应承担违约责任,因退货、更换商品产生的费用,由销售商承担。
要注意谨慎处理个人信息。不可随意将自己的真实信息泄露给身份不明的网站和网络经营者。为配送需要,也只提供必要的联系方式,尽量不要提供其它信息。